नागरिक अधिकार पत्र

यूको बैंक का यह मूल विश्वास है कि ग्राहकों की संतुष्टि और ग्राहकों का आनंद न केवल हमारे व्यवसाय के विकास का केंद्र है, बल्कि हमारे सामाजिक-आर्थिक उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए शक्ति केंद्र भी है। सीधे शब्दों में हम अपने ग्राहकों की वजह से मौजूद हैं। हमारे ग्राहकों के चेहरे पर मुस्कान की चमक लाना हमारी स्वीकार्यता में सुधार करने, अपने व्यवसाय को बढ़ाने, अपने लाभ को अधिकतम करने और इस तरह समाज और अन्य हितधारकों के प्रति अपनी कॉर्पोरेट जिम्मेदारी को पूरा करने का मंत्र है।

उपरोक्त विश्वास के साथ, हमने एक आवश्यकता महसूस की कि सबसे अधिक मांग वाला बैंक बनने के लिए, हमें ग्राहकों के लिए अपनी सेवाओं का संशोधित चार्टर लाना चाहिए। यह दस्तावेज़ नवीनतम नियामक ढांचे के भीतर ग्राहकों की बदली हुई आवश्यकता और अपेक्षाओं को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है और ग्राहकों की संतुष्टि के प्रति यूको बैंक की प्रतिबद्धताओं को उजागर करता है जिससे हमारे अधिकारियों और कर्मचारियों के बीच जवाबदेही और जिम्मेदारी सुनिश्चित होती है। यह चार्टर न केवल निवारण विधियों के साथ-साथ हमारी प्रतिबद्धताओं और जिम्मेदारियों की व्याख्या करता है, बल्कि ग्राहक-बैंकर संबंधों में स्वस्थ प्रथाओं के लिए ग्राहकों के दायित्वों को भी निर्दिष्ट करता है।

यह अधिकार और दायित्वों का निर्माण करने वाला कानूनी दस्तावेज नहीं है। चार्टर को निष्पक्ष बैंकिंग प्रथाओं को बढ़ावा देने और ग्राहक सेवा से संबंधित विभिन्न गतिविधियों की जानकारी और सम्मान देने के लिए तैयार किया गया है। यह अपने आप में नए कानूनी अधिकार नहीं बनाता है, लेकिन यह निश्चित रूप से मौजूदा अधिकारों को लागू करने में मदद करता है।

यह दस्तावेज़ यूको बैंक की शाखाओं द्वारा व्यवसाय के सामान्य क्रम में ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली विभिन्न सुविधाओं/सेवाओं के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करता है। यहाँ प्रदान किए गए सामान्य नियम और शर्तें विशेष शाखाओं/विशेष उत्पादों या सेवाओं पर लागू नहीं हो सकती हैं, हालाँकि, हमारी सभी ग्राहक सेवा गतिविधियों से संबंधित सभी नियम और शर्तें ग्राहकों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता संहिता में बैंक द्वारा किए गए सिद्धांतों और प्रतिबद्धताओं का पालन करेंगी।

हम इस अवसर पर इस चार्टर को लाने के लिए हमें प्रोत्साहित करने के लिए वित्त मंत्रालय, भारत सरकार और प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत मंत्रालय द्वारा की गई पहलों को स्वीकार करना चाहते हैं।

नागरिक चार्टर की प्रतियां हमारे सभी ग्राहकों के अनुरोध पर हमारी शाखाओं, प्रशासनिक कार्यालयों और हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध होंगी। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि हमारे सभी कर्मचारी इन दस्तावेजों में निहित प्रतिबद्धताओं से अवगत हों और उन्हें ईमानदारी से लागू करें।

चार्टर बचत, चालू और सावधि जमा खातों, संग्रह और प्रेषण, शिकायत निवारण आदि से संबंधित लेनदेन पर आवश्यक जानकारी प्रदान करता है। सेवाओं के नियमों और शर्तों के बारे में अधिक जानकारी और पूरी जानकारी के लिए हमारी शाखाओं पर जाएँ या हमारी वेबसाइट पर जाएँ www.ucobank.com या हमें लिखें।

चार्टर में दी गई जानकारी 31.12.2013 के रूप में वर्तमान है। दी गई जानकारी परिवर्तन/संशोधन के अधीन है। बैंक परिवर्तन होने पर वेबसाइट पर जानकारी को अद्यतन करने का प्रयास करेगा लेकिन ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे नवीनतम परिवर्तनों, यदि कोई हों, के लिए निकटतम शाखा/कार्यालयों से संपर्क करें।

हम ग्राहकों के लिए अपनी सेवा के दायरे का मूल्यांकन, सुधार और विस्तार करने के लिए ग्राहक बैठक, संगोष्ठियों आदि के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क में हैं, फिर भी, हमारे सभी ग्राहकों से अनुरोध है कि वे हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं के बारे में अपने अनुभवों के बारे में हमें सूचित करते रहें और इस नागरिक चार्टर पर टिप्पणी करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

सबसे विश्वसनीय, प्रशंसित और विश्व स्तरीय वित्तीय संस्थान के रूप में उभरना और प्रत्येक ग्राहक और निवेशक के लिए सबसे पसंदीदा गंतव्य और अपने कर्मचारियों के लिए गर्व का स्थान बनना।

व्यवसाय और लाभप्रदता के निरंतर विकास को प्राप्त करने, सामाजिक-आर्थिक दायित्वों को पूरा करने, कर्मचारियों के कौशल के उन्नयन के माध्यम से ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता, उनकी प्रभावी भागीदारी और अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए एक शीर्ष श्रेणी का बैंक बनना।

अस्वीकरण -

यह अधिकार और दायित्व पैदा करने वाला कानूनी दस्तावेज नहीं है, हालांकि, यह चार्टर नीचे सूचीबद्ध सभी उत्पादों और सेवाओं पर लागू होता है, चाहे वे शाखाओं द्वारा, बैंकों की ओर से कार्य करने वाले एजेंटों द्वारा, काउंटर के पार, डाक द्वारा, संवादात्मक इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के माध्यम से और प्रौद्योगिकी (वैकल्पिक वितरण चैनल) के माध्यम से प्रस्तुत किए गए हों।

के. वाई. सी. अनुपालन-

नियामक/वैधानिक आवश्यकताओं का पालन करने के लिए, खाता खोलते समय हम अपने ग्राहक को जानें (के. वाई. सी.) मानदंडों, धन शोधन रोधी (ए. एम. एल.) दिशानिर्देशों का पालन करेंगे और बैंकिंग प्रणाली के दुरुपयोग और धोखाधड़ी को रोकने के लिए खाता खोलने के इच्छुक व्यक्ति (व्यक्तियों) की पहचान और पते के सत्यापन के बारे में खुद को संतुष्ट करेंगे। हम मौजूदा/संभावित ग्राहक की आय के स्रोत के बारे में भी खुद को संतुष्ट करेंगे। ग्राहक जमा करने की आवधिकता के अनुसार अद्यतन और सत्यापन के लिए बैंक की आवश्यकताओं के अनुसार वांछित दस्तावेज भी प्रदान करेगा।

Products -

1. सभी जमा खाते जैसे बचत ए/सी, चालू ए/सी। अवधि जमा, आवर्ती जमा, एन. आर. ई., एन. आर. ओ., एफ. सी. एन. आर. आदि।
2. सभी जमा ए/सी. (व्यक्तिगत/स्वामित्व क्षमता में खाते) और सभी सुरक्षित जमा लॉकर किरायेदारों (व्यक्तिगत क्षमता में) के लिए नामांकन सुविधा
3. निधि आधारित ऋण सुविधा (खुदरा ऋण, मांग ऋण, सावधि ऋण, नकद ऋण, ओवर ड्राफ्ट आदि) और गैर-निधि आधारित ऋण सुविधा (ऋण पत्र/बैंक गारंटी)
4. प्रेषण और मुद्रा परिवर्तन सहित विदेशी मुद्रा उत्पाद
5. तीसरे पक्ष के उत्पाद और निवेश उत्पाद
6. डीमैट खाते
7. कार्ड उत्पाद

सेवाएँ -

1. आर. टी. जी. एस./एन. ई. एफ. टी./ई. एफ. टी./स्विफ्ट/डिमांड ड्राफ्ट/मैनेजर चेक आदि के माध्यम से ग्राहकों को प्रेषण सुविधा।
2. पेंशन के संबंध में भुगतान सेवाएं
3. चेकों का संग्रह
4. सुरक्षित अभिरक्षा सेवाएँ, सुरक्षित जमा लॉकर सुविधा
5. सरकारी लेन-देन से संबंधित बैंकिंग सेवाएं
6. भारतीय मुद्रा नोटों के विनिमय की सुविधा
7. मृतक खातों में दावे के मामलों का निपटान
8. इंटरनेट बैंकिंग सेवाएँ
9. मोबाइल बैंकिंग
10. संपर्क केंद्र

1. व्यापार के घंटे दिखाएँ
2. विनम्र सेवाएँ प्रदान करें
3. कारोबारी समय के अंत में बैंकिंग हॉल में मौजूद सभी ग्राहकों का ध्यान रखें
4. बड़ी शाखाओं में अलग से पूछताछ करें या "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ"
5. सभी जमा खातों (व्यक्तिगत/स्वामित्व क्षमता वाले खाते) और सभी सुरक्षित जमा लॉकर अवक्रयकों (व्यक्तिगत क्षमता वाले) को नामांकन सुविधा प्रदान करें
6. समय-समय पर विभिन्न जमा योजनाओं के लिए ब्याज दर प्रदर्शित करें
7. अग्रिम पर ब्याज दर में बदलाव को अधिसूचित करें
8. विभिन्न जमा योजनाओं और बैंक की सेवाओं का विवरण प्रदान करें
9. डिमांड ड्राफ्ट, भुगतान आदेश आदि जारी करें
10. विभिन्न बैंकिंग लेन-देन के लिए समय मानदंड प्रदर्शित करें
11. समय-समय पर भारतीय रिजर्व बैंक की सलाह के अनुसार आउटस्टेशन चेकों के देरी से जमा होने पर ब्याज का भुगतान करें
12. समय-समय पर भारतीय रिज़र्व बैंक की सलाह के अनुसार कुछ शर्तों के अधीन निर्दिष्ट सीमा तक बाहरी स्टेशनों और स्थानीय चेकों के संबंध में तत्काल ऋण प्राप्त करें
13. शाखा परिसर में शिकायत/सुझाव बॉक्स प्रदान करें
14. शाखा परिसर में शिकायत/सुझाव बॉक्स प्रदान करें

ग्राहकों के साथ सभी मामलों में निष्पक्ष और उचित रूप से कार्य करना -

1. बैंक के काउंटर पर नकद चेक की प्राप्ति और भुगतान की न्यूनतम बैंकिंग सुविधा प्रदान करना। बुनियादी बैंकिंग सेवाएं नो फ्रिल्स खातों में प्रदान की जाती हैं।
2. प्रस्तावित उत्पादों और सेवाओं के लिए चार्टर में प्रतिबद्धताओं और मानकों को पूरा करें और प्रक्रिया और प्रथाओं का पालन करें।
3. यह सुनिश्चित करना कि उत्पाद और सेवाएं प्रासंगिक कानूनों और विनियमों को अक्षर और भावना में पूरा करती हैं।
4. ग्राहकों के साथ लेन-देन सुनिश्चित करना ईमानदारी और पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों पर आधारित है।
5. एक सुरक्षित और विश्वसनीय बैंकिंग और भुगतान प्रणाली शुरू करना।
6. त्रुटियों, ग्राहकों से संबंधित मुद्दों को संभालने में देरी या तकनीकी विफलता के कारण उत्पन्न होने वाली समस्याओं के कारण उत्पन्न होने वाली ग्राहकों की शिकायतों से जल्दी और सहानुभूतिपूर्वक निपटना।

बैंक की वेबसाइट पर प्रदर्शित करें -

1. लोकपाल योजना-भारतीय रिजर्व बैंक (आर. बी. आई.) और बैंकिंग लोकपाल (बी. ओ.) कार्यालय जागरूकता अभियानों के माध्यम से बैंकिंग लोकपाल योजना के बारे में जनता को शिक्षित करने का प्रयास कर रहे हैं। हालांकि, इन प्रयासों की बैंक द्वारा सराहना की जाएगी।
2. हमारी नीतियां शाखाओं, ग्राहकों के वर्गों के भौगोलिक प्रसार, वरिष्ठ नागरिक, शारीरिक रूप से विकलांग व्यक्ति आदि जैसे विशेष वर्गों की आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए ग्राहक देखभाल के लिए दृष्टिकोण को स्पष्ट रूप से निर्धारित करेंगी। यह नीति विभिन्न उत्पादों और सेवाओं की विशेषताओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित और अलग करेगी और लक्षित ग्राहक समूह को इंगित करेगी।
3. नीतिगत ढांचे के माध्यम से वित्तीय शिक्षा के पहलुओं के प्रति बैंकों का दृष्टिकोण प्रलेखित किया गया है
4. ग्राहक केंद्रित-ग्राहक केंद्रित-अपने कर्मचारियों द्वारा 'ग्राहक प्रथम दृष्टिकोण' विकसित करने के लिए हमारे बैंक के दृष्टिकोण का दस्तावेजीकरण किया गया है और इसमें सकारात्मक दृष्टिकोण परिवर्तन, व्यवहार और प्रथाओं, कर्मचारियों के कौशल अंतराल, उद्देश्य के लिए कर्मचारियों की भर्ती को फिर से तैयार करने की प्रक्रिया आदि जैसे पहलू शामिल हैं। बैंक बोर्ड मानव संसाधन नीतियाँ विकसित करेगा जो दृष्टिकोण के लिए भर्ती करेगी और कौशल के लिए प्रशिक्षित करेगी।
5. प्रत्येक प्रकार की शिकायत के लिए निर्धारित प्रतिक्रिया समय सुनिश्चित करने के लिए बैंक की नीति को बैंक के शीर्ष प्रबंधन द्वारा अनुमोदित किया जाएगा।
6. बैंक सालाना अपनी सभी नीतियों/परिचालन दिशानिर्देशों को संहिताबद्ध करेगा क्योंकि इससे अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों को ग्राहकों की सेवा करने में मदद मिलेगी।
7. बैंकों की आंतरिक निरीक्षण/लेखा परीक्षा रिपोर्ट ग्राहक सेवा पर पर्याप्त रूप से ध्यान केंद्रित करेगी और लेखा परीक्षा मूल्यांकन ग्राहक सेवा के महत्व को उचित रूप से प्रतिबिंबित करेगा।
8. ग्राहक स्वीकृति, ग्राहक देखभाल और ग्राहक अलगाव के लिए एक व्यापक नीति।
9. जमा नीति।
10. चेक संग्रह नीति।
11. शिकायत निवारण नीति।
12. क्षतिपूर्ति नीति।
13. बकाया राशि का संग्रह और प्रतिभूति पुनर्निवेश नीति

निम्नलिखित मामलों को छोड़कर ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता और गोपनीयता बनाए रखना। हालांकि, बैंक अपने उत्पादों/सेवाओं की क्रॉस-सेलिंग के लिए जानकारी का उपयोग कर सकता है-

1. जहां प्रकटीकरण कानून की बाध्यता के तहत है।
2. जहां जनता का कर्तव्य है कि वह इसका खुलासा करे।
3. जहाँ बैंक के ब्याज को प्रकट करने की आवश्यकता होती है
4. जहाँ ग्राहक की स्पष्ट या निहित सहमति से प्रकटीकरण किया जाता है।

चार्टर का प्रचार करना-

1. अनुरोध पर ग्राहक को चार्टर की एक प्रति प्रदान करें।
2. इस चार्टर को बैंक की वेबसाइट पर उपलब्ध कराएं।
3. चार्टर को लागू करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षण सुनिश्चित करें।

बी. सी. एस. बी. आई. के ग्राहकों के लिए बैंक की प्रतिबद्धता संहिता में निर्धारित मानकों के अनुसार ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना -

1. सुझावों/फीडबैक का स्वागत है।
2. व्यवसाय के घंटों को प्रदर्शित करें।
3. विनम्र सेवाएँ दें।
4. कारोबारी घंटों के अंत में बैंकिंग हॉल में मौजूद सभी ग्राहकों का ध्यान रखें।
5. बड़ी शाखाओं में अलग से 'पूछताछ' या 'क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ' काउंटर प्रदान करें।
6. समय-समय पर विभिन्न जमा योजनाओं के लिए ब्याज दरें प्रदर्शित करें।
7. ग्राहकों को बैंक की वेबसाइट के माध्यम से ब्याज दरों, शुल्कों, नियमों और शर्तों में परिवर्तन/संशोधन के बारे में सूचित करना।
8. बैंक की वेबसाइट पर बैंक की विभिन्न जमा योजनाओं/सेवाओं का विवरण प्रदान करें।
9. विभिन्न बैंकिंग लेन-देन के लिए समय-नियम प्रदर्शित करें।
10. समय-समय पर भारतीय रिज़र्व बैंक की सलाह के अनुसार, बाहरी चेकों के देरी से जमा होने पर ब्याज का भुगतान करें
11. समय-समय पर भारतीय रिज़र्व बैंक की सलाह के अनुसार, कुछ शर्तों के अधीन एक निर्दिष्ट सीमा तक बाहरी और स्थानीय चेकों के संबंध में तत्काल ऋण प्रदान करें।
12. शाखा परिसर में शिकायत पुस्तिका और/सुझाव बॉक्स प्रदान करें और ग्राहकों को अपनी शिकायत दर्ज कराने की सुविधा के लिए बैंक की वेबसाइट पर लिंक प्रदान करें।
13. प्रशासनिक कार्यालयों के साथ-साथ ग्राहकों की शिकायतों/शिकायतों से निपटने वाले नोडल अधिकारी का पता प्रदर्शित करें। जिन शाखाओं में भारी भीड़ है, वहां बैठने की व्यवस्था, पीने के पानी आदि की बुनियादी सुविधाओं के साथ विशिष्ट और उचित कतार प्रबंधन प्रणाली होगी।
14. बैंक 'एक व्यक्ति' शाखाओं के संबंध में कुछ मुद्दों को उचित सुरक्षा उपाय करके सुलझाएगा जो 'चार आंखें' सिद्धांत, नकदी की सुरक्षा और छुट्टी के मामले में सेवाओं की निरंतरता आदि सुनिश्चित करता है।
15. समान खाता खोलने का प्रपत्र (ए. ओ. एफ.)-सभी बैंकों के लिए सामान्य है, जो उपलब्ध ऋणों और अग्रिमों के प्रारूपों के समान है। अलग-अलग बैंकों के लिए आवश्यक अतिरिक्त जानकारी ए. ओ. एफ. के अनुलग्नक में प्राप्त की जा सकती है जिसमें ग्राहक द्वारा जमा किए जाने वाले दस्तावेजों की विस्तृत चेकलिस्ट भी होगी और यह चेकलिस्ट सभी बैंकों की वेबसाइट पर भी उपलब्ध होगी। खाता खोलने के प्रपत्र का नमूना संलग्न है। खाता खोलने के लिए, अपने ग्राहक को जानें (के. वाई. सी.) नियामक दिशानिर्देशों के लिए हमें (i) पहचान का प्रमाण और (ii) पते का प्रमाण के लिए दस्तावेजों की आवश्यकता होती है। खाता खोलने के लिए आवश्यक दस्तावेज अनुलग्नक-1 में दिए गए हैं
16. वित्तीय समावेशन के तहत निर्धारित न्यूनतम शेष राशि के साथ कोई आसान खाता न खोलें, सिवाय उन खातों के जिन्हें विशेष रूप से छूट दी गई हो।
17. एकल या संयुक्त रूप से, 10 वर्ष और उससे अधिक आयु के नाबालिगों के नाम पर या प्राकृतिक/कानूनी संरक्षकता के तहत या किसी अनपढ़/नेत्रहीन व्यक्ति के नाम पर बचत बैंक खाता खोलें।
18. डेबिट प्रविष्टियों के मामले में प्राप्तकर्ता का नाम और साथ ही इंस्ट्रूमेंट नंबर और क्रेडिट प्रविष्टियों के मामले में प्राप्तकर्ता बैंक/इंस्ट्रूमेंट के दराज का नाम और साथ ही इंस्ट्रूमेंट नंबर बैंक द्वारा पासबुक/स्टेटमेंट ऑफ अकाउंट्स में प्रदान किया जाएगा।
19. खाते को एक शाखा से दूसरी शाखा में मुफ्त में स्थानांतरित करें।
20. खाता संख्या सुवाह्यताः ग्राहक को बैंक में उसी खाता संख्या को बनाए रखने की अनुमति तब भी दी जाएगी जब वह किसी अन्य शहर में जाता है या उसी शहर में किसी अन्य शाखा में अपना खाता स्थानांतरित करता है। खाता संख्या पोर्टेबिलिटी के साथ खाते के हस्तांतरण के लिए अनुरोध पत्र हस्तांतरणकर्ता या हस्तांतरणकर्ता शाखा में जमा किया जा सकता है।
21. बीमा प्रीमियम, किराया, कर आदि जैसे नियमित भुगतानों के लिए स्थायी निर्देश की सुविधा प्रदान करें।
22. समय से पहले निकासी की अनुमति दें, जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न हो, उस अवधि के लिए लागू ब्याज की दर पर जिसके लिए जमा चल रहा है या अनुबंधित दर जो भी कम हो, बैंक द्वारा निर्धारित जुर्माना, यदि कोई हो, के अधीन। एफ. डी. आर. जारी करने के लिए निर्धारित न्यूनतम दिनों से कम समय तक बैंक में रखी गई जमा राशि की समय से पहले निकासी पर कोई ब्याज नहीं दिया जाएगा।
23. ऐसी सावधि जमा जारी करते समय जमाकर्ता द्वारा निर्दिष्ट बचे हुए/नामित व्यक्ति को मृत जमाकर्ताओं के नाम पर सावधि जमाओं को समय से पहले निकालने की अनुमति दें। बकाया सावधि जमा पर बैंक समय-समय पर निर्धारित गणना विधि के अनुसार ब्याज का भुगतान कर सकता है
24. जमा प्रमाणपत्र (सी. डी.) कर बचत योजना/पूंजी लाभ योजना को छोड़कर आम तौर पर जमा के बदले ऋण/ओवरड्राफ्ट की अनुमति दें। इस तरह के ऋण समय-समय पर भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा निर्देशित दरों पर या बैंक द्वारा निर्धारित दरों पर ब्याज वसूलकर स्वीकृत किए जाते हैं।
25. अच्छी ग्राहक सेवा के उपाय के रूप में, बैंक जमाकर्ता को परिपक्वता की तारीख के बारे में पहले से सूचित कर सकता है। बैंक ग्राहक के अनुरोध पर स्वतः नवीनीकरण सुविधा भी प्रदान कर सकते हैं। सावधि जमाओं के लिए नवीनीकरण सूचना-सावधि जमा नवीकरण सूचना ग्राहकों को अधिमानतः इलेक्ट्रॉनिक रूप में भेजी जाएगी ताकि वे नवीनीकरण की शर्तों को तय कर सकें, सभी जमा खातों का विवरण सारांश रूप में मूलधन राशि, परिपक्वता मूल्य, परिपक्वता तिथि, ब्याज की दर, वार्षिक ब्याज लाभ आदि जैसे विवरण देते हुए बैंकों द्वारा प्रदान किया जाएगा। इसके अलावा, बैंक लिखित रूप में ग्राहक की सहमति के बिना जमा खातों का स्वतः नवीनीकरण नहीं करेगा।
26. विशेष जमा योजना के तहत लागू होने वाले जमाकर्ता के विकल्प पर या तो मासिक रूप से रियायती मूल्य पर या त्रैमासिक या अर्ध-वार्षिक (तिमाही चक्रवृद्धि यानी ब्याज का पुनर्निवेश) या परिपक्वता की तारीख पर जमा पर ब्याज का भुगतान करें। 20, 000/- और उससे अधिक की परिपक्वता आय का भुगतान खाता प्राप्तकर्ता चेक या खाते में जमा करके किया जाएगा। यदि मूलधन + ब्याज की राशि 20,000/- रुपये और उससे अधिक है तो एफ. डी. आर./टी. डी. आर. का नकद भुगतान नहीं किया जाएगा।
27. कर सूचना नेटवर्क (टी. आई. एन.) वेबसाइट से उत्पन्न सकल ब्याज जमा और टी. डी. एस. डेबिट के विवरण का स्पष्ट रूप से उल्लेख करते हुए टी. डी. एस. विवरण प्रदान करें।
28. समय-समय पर बैंक द्वारा तय किए जाने के अनुसार, यदि जमा का नवीनीकरण किया जाता है तो बकाया जमा पर ब्याज का भुगतान करें। यदि बैंक के निर्धारित मानदंडों के अनुसार इसका नवीनीकरण नहीं किया जाता है, तो बचत बैंक ब्याज दर पर ब्याज का भुगतान करें।
29. मूल एफ. डी. आर. खो जाने की स्थिति में एफ. डी. आर. की प्रतिकृति जारी करें, बशर्ते कि जमाकर्ता समय-समय पर बैंक द्वारा निर्धारित आवश्यक औपचारिकताओं को पूरा करें।
30. वरिष्ठ नागरिकों का कहना है कि पी. एफ. जैसे विभिन्न उत्पादों के नियमों और शर्तों या विशिष्ट खंडों के लिए पेश किए गए भविष्य के उत्पादों को जोड़ना, जो बैंक द्वारा एजेंसी के आधार पर प्रदान किए जाते हैं, जो सीबीएस में उचित रूप से एकीकृत होते हैं

विशेष ग्राहक
पेंशनभोगी और अन्य वरिष्ठ नागरिक -

1. सभी शाखाओं में प्रभावी भीड़/लोगों के प्रबंधन द्वारा वरिष्ठ नागरिकों, शारीरिक रूप से विकलांग व्यक्तियों के लिए प्राथमिकता वाली सेवा उपलब्ध होगी।
2. आयु रिकॉर्ड का स्वचालित अद्यतन प्रदान करें और फिर एक बार जब कोई ग्राहक वरिष्ठ नागरिक बन जाता है तो जहां भी लागू हो, वरिष्ठ नागरिक लाभ प्रदान करें।
3. वरिष्ठ नागरिकों और शारीरिक रूप से विकलांग व्यक्तियों की आवश्यकताएं भी शाखा के स्थान और इसकी पहुंच पर निर्णय लेने में बैंक के लिए एक महत्वपूर्ण योगदान होंगी।

ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों में ग्राहक -

1. बैंक उचित मुद्रा विनिमय सुविधा और ग्रामीण क्षेत्रों में चलन में नोटों की गुणवत्ता भी सुनिश्चित करेगा।
2. यह सुनिश्चित किया जाएगा कि शाखाएं निर्धारित समय के अनुसार खोली जाएं और उन्हें पूरे घंटों के लिए संचालित किया जाए।

स्वयं सहायता समूह (एसएचजी) -

1. एसएचजी सदस्यों को बीमा उत्पाद लेने के लिए मजबूर नहीं किया जाएगा।
2. बैंक एसएचजी को किश्तों में ऋण प्रदान करेगा। हालांकि, यह केवल एसएचजी द्वारा किए गए पुनर्भुगतान पर निर्भर करने के बजाय एसएचजी की व्यावसायिक आवश्यकताओं को ध्यान में रखेगा।

जनजातीय क्षेत्र/पूर्वोत्तर -

1. जनजातीय क्षेत्रों में बैंकिंग सुविधाओं में सुधार के लिए व्यावसायिक संवाददाता/सुविधा प्रदाता मॉडल का उपयोग किया जाएगा। क्षेत्र की महत्वपूर्ण जनजातियों से संबंधित प्रमुख नागरिकों को व्यवसाय संवाददाता (बी. सी.) के रूप में नियुक्त करने के लिए भी विचार किया जा सकता है।
2. बैंक यह सुनिश्चित करेगा कि जनजातीय क्षेत्रों में शाखाओं में कम से कम एक कर्मचारी स्थानीय भाषा से परिचित हो।
3. जनजातीय क्षेत्रों में सचित्र रूप में वित्तीय शिक्षा सामग्री और स्थानीय बोली में ऑडियो प्रस्तुतियों का उपयोग किया जाएगा।
4. बैंकिंग/वित्तीय समावेशन को प्राप्त करने के लिए बैंक का प्रयास होगा कि वह इस क्षेत्र में कर्मचारियों के स्थानांतरण और नियुक्ति के लिए भारतीय रिजर्व बैंक और सरकार द्वारा प्रदान किए गए दिशानिर्देशों को लागू करे। इसके अलावा, इस तरह से चुने गए और तैनात कर्मचारी स्थानीय प्रतिभा निर्माण और विकास पर भी ध्यान केंद्रित करेंगे।
5. बैंक इस क्षेत्र में वित्तीय समावेशन के उद्देश्य को आगे बढ़ाने के लिए क्षेत्र में एसएचजी के लिए खाते खोलने की सुविधा प्रदान करेगा।
6. बैंक क्षेत्र के ग्राहकों के लिए आर. टी. जी. एस./एन. ई. एफ. टी. सुविधा के प्रावधान में सुधार के लिए आगे कदम उठाएगा।

दृष्टिबाधित व्यक्तियों को बैंकिंग सुविधा प्रदान करना -

1. दृष्टिबाधित व्यक्तियों द्वारा बैंकिंग सुविधाओं तक पहुंच की सुविधा प्रदान करने के लिए, बैंक उन दृष्टिबाधितों को, जो उन सुविधाओं का उपयोग करने में सक्षम हैं, चेक बुक सुविधा/ए. टी. एम./लॉकर आदि के संचालन सहित बैंकिंग सुविधाएं प्रदान करेगा।
2. राष्ट्रीय न्यास अधिनियम, 1999 के तहत जारी कानूनी अभिभावक प्रमाण पत्र ऑटिज्म, सेरेब्रल पाल्सी, मानसिक मंदता और कई विकलांग व्यक्तियों को खाते रखने का अधिकार देता है।
3. बैंक खाते खोलने/संचालित करने के उद्देश्यों के लिए बैंक या तो मानसिक स्वास्थ्य अधिनियम के तहत जिला न्यायालय द्वारा या उपरोक्त अधिनियम के तहत स्थानीय स्तर की समितियों द्वारा जारी अभिभावक प्रमाण पत्र पर निर्भर करेगा।
4. सुविधाओं के बारे में आवश्यक विवरण अधिनियम (मानसिक अक्षमता अधिनियम) में दिए गए हैं।

मृतक ग्राहक के खातों में शेष राशि का भुगतान उत्तरजीवी/दावेदारों को-

बैंक उत्तराधिकार प्रमाण पत्र प्रस्तुत करने पर जोर दिए बिना मृत्यु दावों के निपटान के लिए एक सरल प्रक्रिया का पालन करता है। हालांकि, बैंक क्षतिपूर्ति बांड स्वीकार करने सहित दावों के निपटान पर विचार करने में इस तरह के सुरक्षा उपायों को अपना सकता है। बैंक के पास जमा, लॉकर की सामग्री और सुरक्षित अभिरक्षा में रखी गई वस्तुओं से संबंधित मृतक ग्राहकों के दावों के निपटान के लिए बैंक एक सरल प्रक्रिया अपनाएगा। बैंक बैंकिंग विनियमन अधिनियम के प्रावधानों के संदर्भ में खातों में नामांकन करने के लिए अपने ग्राहकों को लगातार सूचित कर रहा है।

सरल प्रक्रिया निम्नानुसार है -
नामांकन के आधार पर दावे के मामलों का निपटान

जहां ग्राहक ने जमा खाते/लॉकर/सुरक्षित अभिरक्षा में रखी गई वस्तुओं में नामांकन किया है, ऐसे ग्राहक की मृत्यु पर, नामांकित व्यक्ति को मृत्यु प्रमाण पत्र या मृत्यु के अन्य प्रमाण के साथ संबंधित शाखा को निर्धारित प्रपत्र पर अनुरोध करना आवश्यक है।

नामांकित व्यक्ति को अपनी पहचान स्थापित करने की आवश्यकता होती है। बैंक नामित व्यक्ति को तब तक भुगतान करेगा जब तक कि भुगतान के समय या उससे पहले अदालत का कोई आदेश प्राप्त नहीं हो जाता है जो बैंक को ऐसा भुगतान करने से रोकता है। नामांकित व्यक्ति को मृतक के कानूनी उत्तराधिकारियों के न्यासी के रूप में लॉकर की राशि/सामग्री प्राप्त होगी।

उत्तरजीवी खंड के साथ संयुक्त खातों में दावे के मामलों का निपटान

संयुक्त खाते में, यदि खाता खोलने का प्रपत्र उत्तरजीवी को शेष राशि का भुगतान करने का प्रावधान करता है, तो खाताधारकों में से एक की मृत्यु के बाद, उत्तरजीवी को भुगतान तब तक किया जा सकता है जब तक कि भुगतान के समय या उससे पहले अदालत का कोई आदेश प्राप्त नहीं हो जाता है जो बैंक को ऐसा भुगतान करने से रोकता है। उत्तरजीवी को मृत्यु प्रमाण पत्र या संयुक्त धारक की मृत्यु का अन्य प्रमाण प्रदान करना होगा। उत्तरजीवी अपने नाम की बकाया राशि के हस्तांतरण के लिए संबंधित शाखा से अनुरोध कर सकता है।

उत्तरजीवी खंड के साथ संयुक्त खातों में दावे के मामलों का निपटान

ऐसे मामलों में, दावेदार को एक दावा प्रपत्र जमा करना आवश्यक है। यदि मृतक ग्राहक के कानूनी उत्तराधिकारी की पहचान की जा सकती है और कानूनी उत्तराधिकारियों के बीच कोई विवाद नहीं है, तो बैंक ने कोई ऊपरी सीमा निर्धारित नहीं की है, जिससे उत्तराधिकार प्रमाण पत्र/प्रशासन पत्र आदि प्राप्त करने पर जोर दिए बिना दावों का निपटारा किया जा सके। इन दावों का निपटान बैंक की संतुष्टि के लिए प्रतिभूति के साथ या उसके बिना क्षतिपूर्ति प्राप्त करने के बाद किया जाता है। यदि केवल एक कानूनी उत्तराधिकारी लॉकर आदि की राशि या सामग्री का दावा/प्राप्त करना चाहता है, तो वह जमा खातों की राशि और/या लॉकर की सामग्री प्राप्त करने के लिए अन्य कानूनी उत्तराधिकारियों से अपने पक्ष में पावर ऑफ अटॉर्नी प्राप्त कर सकता है।

निपटान के लिए समयरेखा

यदि दावेदार द्वारा सभी औपचारिकताएं पूरी कर ली जाती हैं तो दावे के दस्तावेजों को जमा करने की तारीख से 15 दिनों के भीतर दावे का निपटान किया जाएगा।

दावे के भुगतान के समय, दावेदार शाखा को रसीद देंगे।
सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों में मिट्टी/थोड़े विकृत मुद्रा नोटों का आदान-प्रदान।

बैंक की सभी शाखाएँ स्वतंत्र रूप से सभी मूल्यवर्ग के गन्दे और थोड़े विकृत/कटे हुए नोटों का आदान-प्रदान करेंगी। नोट की कोई भी आवश्यक विशेषता गायब नहीं होनी चाहिए। बैंक की मुद्रा शाखाएँ फटे हुए/विकृत/दोषपूर्ण नोटों का मुफ्त में आदान-प्रदान करेंगी। बैंक के ग्राहकों और अन्य लोगों को मुद्रा विनिमय सुविधा प्रदान की जाती है

बैंक इस संबंध में आर. बी. आई. के दिशानिर्देशों का पालन करता है। आर. बी. आई. ने बैंकों को नकली नोटों को बदलने की अनुमति दी है जो असली हैं और जहां छेड़छाड़ की जाती है जैसे कि संदेह या धोखाधड़ी का कारण न बनें। बैंक की मुद्रा शाखाएँ सभी श्रेणियों के विकृत मुद्रा नोटों का आदान-प्रदान करती हैं। हालाँकि, इन नोटों का धनवापसी मूल्य भारतीय रिजर्व बैंक (नोट धनवापसी) नियमों के अनुसार भुगतान किया जाता है। बैंक के ग्राहकों और अन्य लोगों को मुद्रा विनिमय सुविधा प्रदान की जाती है।

सुरक्षित जमा वॉल्ट (लॉकर)

सुरक्षित जमा लॉकर की सुविधा बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली एक सहायक सेवा है। लॉकर सुविधा के आवंटन में पूरी तरह से पारदर्शी प्रक्रिया होगी। इस सुविधा की पेशकश करने वाली बैंक की शाखाएँ इस जानकारी का संकेत/प्रदर्शन करेंगी। लॉकर शाखाओं की पहचान बैंक द्वारा अपने विवेकाधिकार पर संभावित और वाणिज्यिक विचारों आदि के आधार पर की जाएगी क्योंकि लॉकर अवक्रेता के साथ बैंक का संबंध बैलर और बैली का है। बैंक ग्राहकों को प्रदान किए गए लॉकरों की सुरक्षा के लिए उचित देखभाल और आवश्यक सावधानियों का प्रयोग करेगा जैसा कि उनके मामले में सामान्य विवेक करेगा। हालांकि, बैंक किसी भी कारण से लॉकर या उसकी सामग्री को हुए किसी भी नुकसान या नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

सेवाओं को नियंत्रित करने वाले प्रमुख पहलू -

1. लॉकर को किसी व्यक्ति (नाबालिग नहीं), फर्म, सीमित कंपनी, निर्दिष्ट संघों, समितियों आदि द्वारा काम पर रखा जा सकता है।
2. सेफ डिपॉजिट लॉकर के व्यक्तिगत किरायेदार के लिए नामांकन सुविधा उपलब्ध है।
3. चाबी के खो जाने की सूचना तुरंत शाखा को दी जानी चाहिए। हालांकि ताला और चाबी की मरम्मत में होने वाले सभी खर्चों का वहन किरायेदार द्वारा किया जाएगा।
4. पट्टेदार लॉकर पर अपने स्वयं के पैड लॉक का उपयोग कर सकता है। हालांकि, लॉकर धारकों को लॉकर में रखे गए आभूषणों, कीमती वस्तुओं आदि के लिए बीमा कवर प्राप्त करने की सलाह दी जाती है।
5. लॉकर विभिन्न आकारों में उपलब्ध हैं।
6. लॉकर न्यूनतम एक वर्ष की अवधि के लिए किराए पर दिए जाते हैं। किराया अग्रिम रूप से देय है। बकाया किराए के मामले में, बैंक समय-समय पर निर्णय के अनुसार जुर्माना लगाएगा।
7. किराए का भुगतान पट्टेदार के जमा खाते से स्थायी निर्देश के माध्यम से किया जा सकता है।
8. यदि नियमों के अनुसार बैंक द्वारा भेजे गए नोटिस के बावजूद किराए का भुगतान नहीं किया जाता है, तो बैंक लॉकर को तोड़ने का अपना अधिकार सुरक्षित रखता है, और उसके शुल्क की वसूली करता है।
9. बैंक में एस. बी./सी. ए. खाता रखने वाले ग्राहकों के लिए सुरक्षित जमा भंडार की सुविधा उपलब्ध है। उपरोक्त सुविधा का लाभ उठाने के लिए, ग्राहक को लॉकर के वार्षिक किराए को ब्याज से पूरा करने और यदि आवश्यक हो तो ब्रेक ओपन शुल्क को पूरा करने के लिए न्यूनतम तीन साल की अवधि के लिए सावधि जमा में एक निर्धारित राशि जमा करनी होगी।

सुरक्षित अभिरक्षा में वस्तुएँ

शेयर, प्रतिभूतियां आदि जैसी वस्तुओं को जहां भी ऐसी सुविधा दी जाती है, निर्धारित शुल्क पर बैंक के पास सुरक्षित अभिरक्षा में रखा जा सकता है। बड़े/छोटे डिब्बों को ग्राहक द्वारा बंद किया जाना चाहिए और विवरण उस पर लिखा/चित्रित किया जाना चाहिए। ताला मजबूत कपड़े से ढका होना चाहिए और ग्राहक की मुहर से सील किया जाना चाहिए। बैंकर और ग्राहक का संबंध बेलर और बेली का होगा।

प्रेषण सेवाएँ

मसौदों की डिलीवरी लेने से पहले, ग्राहक को यह सत्यापित करना है कि मसौदा प्रदान किए गए स्थान पर उनके नमूना हस्ताक्षर संख्या के साथ अधिकारी (ओं) के हस्ताक्षर सहित सभी मायनों में पूरा है।

बैंक अनुरोध की प्राप्ति के एक पखवाड़े के भीतर ग्राहक को डुप्लिकेट डिमांड ड्राफ्ट जारी करेगा। उपरोक्त निर्धारित अवधि से अधिक डुप्लिकेट ड्राफ्ट जारी करने में देरी के लिए, बैंक ग्राहक को इस तरह की देरी की भरपाई करने के लिए संबंधित परिपक्वता की सावधि जमा के लिए लागू दर पर ब्याज का भुगतान करेगा।

1. ग्राहक निर्दिष्ट शुल्क का भुगतान करके आर. टी. जी. एस., एन. ई. एफ. टी./ई. एफ. टी. और डिमांड ड्राफ्ट द्वारा एक केंद्र से दूसरे केंद्र में धन भेज सकते हैं।
2. 50, 000/- रुपये और उससे अधिक के लिए डिमांड ड्राफ्ट बैंकों द्वारा केवल ग्राहक के खाते में डेबिट द्वारा या खरीदार द्वारा निविदा किए गए चेक या अन्य उपकरणों के खिलाफ जारी किए जाएंगे, न कि नकद भुगतान के खिलाफ। इसी तरह, 50,000/- रुपये और उससे अधिक के लिए इस तरह के भुगतान बैंकिंग चैनलों के माध्यम से किए जाएंगे, न कि नकद में।
3. मसौदों को प्राप्तकर्ता द्वारा फिर से मान्य किया जा सकता है यदि उनकी पहचान उचित समय पर धारक के रूप में की जाती है। मसौदों को जारी होने की तारीख से एक साल के भीतर केवल एक बार फिर से मान्य किया जा सकता है। मसौदे के एक साल बाद, उन्हें जारी करने वाली शाखा में रद्द किया जाना है, और आवश्यक सेवा शुल्क का भुगतान करने के बाद एक नया मसौदा प्राप्त किया जाना है।

ए. टी. एम./ऋण कार्ड हस्तांतरण

पूर्वोत्तर क्षेत्र में शाखाएँ ए. टी. एम. मशीनों के लिए बिजली की आपूर्ति के लिए ऊर्जा के वैकल्पिक स्रोतों के समर्थन की व्यवस्था करने का प्रयास करेंगी ताकि ग्राहकों को निरंतर सेवा सुनिश्चित की जा सके।

ए. टी. एम. लेन-देन की सफलता/विफलता के बारे में संदेह के मामले में, अधिग्रहण करने वाले बैंक से मांगे गए जे. पी. लॉग की प्रति और पिछले और बाद के लेनदेन को भी प्रति में शामिल किया जाएगा।

मोबाइल बैंकिंग

लेन-देन मूल्य, लेन-देन का गंतव्य (गैर-नियमित गंतव्यों के लिए दो स्तर का प्राधिकरण), हैंड-सेट के आधार पर सुरक्षा, भुगतान की आवृत्ति शुरू की जाएगी।

बैंक बैंकों पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने और अपने उत्पादों की दक्षता बढ़ाने और नए उत्पादों को डिजाइन करने के लिए उपयोगकर्ता समुदायों के गठन को प्रोत्साहित करेगा।

एस. एम. एस./ई-मेल चेतावनी

पी. ओ. एफ. प्रारूप में खाता निपटान ई-मेल द्वारा भेजा जाएगा। यदि ग्राहक अनुरोध करता है (कूटशब्द कूटबद्ध दस्तावेज़)

बैंक उच्च लेन-देन वाले चालू खाताधारकों को सहमत आवधिकता यानी दैनिक, साप्ताहिक पखवाड़े आदि पर शेष राशि देने के लिए ई-मेल भेजेगा।

ई. सी. एस. प्रबंधित प्रबंधन प्रणाली

अधिदेश प्रबंधन प्रणाली डेबिट राशि की सीमा, समाप्ति तिथि, अधिदेश की निकासी आदि के संबंध में ग्राहक द्वारा दिए गए अधिदेश का पालन करने के लिए प्रभावी ढंग से काम कर रही है। किसी भी ई. सी. एस. डेबिट भुगतान के लिए अधिदेश की निकासी लाभार्थी की दया पर नहीं छोड़ी जाएगी।

LOANS AND ADVANCES

1. ऋणों के मूल्य निर्धारण और गैर-मूल्य निर्धारण नियम और शर्तें-ऋणों के सभी मूल्य निर्धारण और गैर-मूल्य निर्धारण नियम और शर्तें विनियामक दिशानिर्देशों के सख्त अनुरूप होंगी और इसमें शामिल जोखिमों और व्यक्तिगत रूप से या एक वर्ग के रूप में संबंधित उधारकर्ताओं की मूल्यांकन को सही ढंग से पकड़ेंगी। विनियमन यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहक बैंकों की मूल्य निर्धारण नीतियों को स्पष्ट रूप से समझते हैं, और पर्यवेक्षण सभी ऋणों को नियंत्रित करने वाले मूल्य निर्धारण और गैर-मूल्य निर्धारण शर्तों के संबंध में नियामक दिशानिर्देशों के साथ बैंक का सख्त अनुपालन सुनिश्चित करेगा।
2. सीबीएस सॉफ्टवेयर को इस तरह से सक्षम किया जाएगा ताकि खुदरा ऋण के लिए आवेदन करने के लिए निम्नलिखित प्रावधान प्रदान किया जा सके और यह बैंक के पोर्टल और इंटरनेट बैंकिंग में उपलब्ध होगा। ऋण खातों पर दंडात्मक ब्याज का कारण, ऋण खातों में ब्याज की दर आदि का उल्लेख पासबुक/लेखा विवरण में किया जाएगा।
3. ऋणकर्ताओं को हर साल आयकर उद्देश्य के लिए आवास ऋण ब्याज प्रमाण पत्र/शिक्षा ऋण ब्याज प्रमाण पत्र की आवश्यकता होती है। सीबीएस सॉफ्टवेयर को हर साल अप्रैल के महीने में सभी आवास ऋण और शैक्षिक ऋण ग्राहकों के संबंध में ऐसे प्रमाण पत्र तैयार करने/जारी करने में सक्षम बनाया जाएगा।
4. ऋण विवरण-बैंक यह सुनिश्चित करेगा कि ऋणकर्ताओं को समय-समय पर ऋण विवरण जारी किए जाएं, जिसमें ब्याज और शुल्क के विवरण के साथ-साथ ऋण वितरण, मांग और पुनर्भुगतान प्रभाव का विवरण दिया जाए।
5. ऋण दस्तावेज-उधारकर्ता को ऋण आवेदन के प्रसंस्करण के लिए आवश्यक विभिन्न दस्तावेजों के बारे में पहले से ही जागरूक किया जाएगा, न कि टुकड़ों में।
6. बैंक स्वचालित रूप से गृह ऋण ग्राहकों को उनके अनुरोध के बिना वार्षिक खाता विवरण प्रदान करेगा। इस तरह के विवरणों में मूलधन और बकाया मूलधन सहित ब्याज के भुगतान का विवरण होगा।
7. आम तौर पर बैंक गारंटी बंद कर दी जाती है और मूल बैंक गारंटी की वापसी पर मार्जिन मनी वापस कर दी जाती है। इसकी अनुपस्थिति में, इसकी समाप्ति के एक महीने बाद और लाभार्थी को सूचित करने के बाद इसे बंद कर दिया जाएगा। ऋण बंद होने के बाद 15 दिनों की अवधि के भीतर स्वामित्व विलेख ग्राहकों को वापस कर दिया जाएगा और स्वामित्व विलेख की देरी से वापसी के लिए या जहां बैंक ग्राहक की अभिरक्षा में स्वामित्व विलेख का नुकसान होता है, तो बैंक की क्षतिपूर्ति नीति के अनुसार उचित रूप से क्षतिपूर्ति की जाएगी।
8. बैंक पहले ही आधार दर में बदल चुका है। स्विचओवर के लाभों के संबंध में सूचना और ग्राहक के लिए उपलब्ध विकल्प हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित किया जाता है।
9. बैंक आधार दर आदि में बदलाव के कारण लिए गए ऋण पर ब्याज दर में बदलाव की सूचना देते हुए एस. एम. एस. या ई-मेल अलर्ट भेजेगा।

वैकल्पिक वितरण चैनल की उपलब्धता के अलावा अंतिम वितरण चैनल शाखा कार्यालय/विशेष शाखा कार्यालय है। एटीएम, इंटरनेट बैंकिंग सेवा, मोबाइल बैंकिंग, क्रेडिट कार्ड आदि। मानकों/मानदंडों के अनुसार ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना शाखा प्रबंधक की जिम्मेदारी है। किसी भी प्रश्न/शिकायत को शाखा प्रबंधक/कॉल सेंटर को संबोधित किया जाना चाहिए।

ग्राहक शाखा से उत्पादों/सेवाओं का विवरण प्राप्त कर सकते हैं या बैंक की सार्वजनिक डोमेन वेबसाइट से डाउनलोड कर सकते हैं। बैंक किसी भी समय किसी भी योजना/सेवा के नियमों और शर्तों को बदलने/संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

ग्राहकों द्वारा आवश्यक दस्तावेजों को जमा करने के अधीन विभिन्न लेनदेन के लिए संकेतक समय मानदंड अनुलग्नक-I से vi में दिए गए हैं

1. अपने खाते के विवरण या पासबुक की नियमित रूप से जांच करें।
2. निकासी पर्ची के माध्यम से बचत बैंक खाते से नकदी निकालते समय पासबुक लेकर आएं। समय-समय पर पास बुक को अपडेट करें।
3. चेक बुक और पास बुक की सुरक्षित अभिरक्षा सुनिश्चित करें। पास बुक, चेक बुक, एटीएम/डेबिट कार्ड को एक साथ नहीं रखा जाना चाहिए।
4. जहां तक संभव हो क्रॉस/खाता प्राप्तकर्ता चेक जारी करें।
5. सुनिश्चित करें कि चेक को पार किया गया है और चेक ड्रॉप बॉक्स में डालने से पहले चेक के पीछे खाता संख्या और मोबाइल नंबर का उल्लेख किया गया है।
6. चेकों के संग्रह/ड्रॉप बॉक्स में डालने के लिए शाखा में चेकों की निविदा देते समय, अधिकारियों से पावती प्राप्त की जा सकती है।
7. चेक जारी करने से पहले उसका विवरण, तारीख, शब्दों और आंकड़ों में राशि, क्रॉसिंग आदि की जांच करें। जहां तक संभव हो, राशि को निकटतम रुपये में जमा करने के बाद चेक जारी करें।
8. किसी भी नुकसान से बचने के लिए, बिना कटिंग/ओवरराइटिंग के चेक जारी किया जाना चाहिए। चेक पर कोई बदलाव/सुधार नहीं किया जाना चाहिए)। प्राप्तकर्ता के नाम में किसी भी बदलाव के लिए, ग्राहकों द्वारा सौजन्य राशि (आंकड़ों में राशि) या कानूनी राशि (शब्दों में राशि) आदि नए चेक फॉर्म का उपयोग किया जाना चाहिए। इससे बैंकों को धोखाधड़ी वाले परिवर्तनों की पहचान करने और उन्हें नियंत्रित करने में मदद मिलेगी। 'स्टेल चेक' के पुनः सत्यापन के लिए जहां भी आवश्यकता हो, तारीख में कटौती की जानी चाहिए। शब्द और आकृति में 'प्राप्तकर्ता' का नाम/राशि लिखने के लिए रिक्त स्थानों को एक रेखा को क्रॉस/ड्राइंग करके सुरक्षित रूप से जोड़ा जाना चाहिए।
9. कटिंग के साथ जारी किए गए चेक को अस्वीकार कर दिया जा सकता है यदि उन्हें 'चेक ट्रंकेशन सिस्टम' (सीटीएस) के तहत समाशोधन कार्य में प्रस्तुत किया जाता है, भले ही कटिंग/एस प्रमाणित हो।
10. पंजीकृत डाक या कूरियर द्वारा चेक और अन्य वित्तीय साधन भेजें। खाली चेक पर हस्ताक्षर न करें। अपने नमूने के हस्ताक्षर को पास बुक या चेक बुक पर भी दर्ज न करें।
11. पर्याप्त शेष राशि के बिना चेक जारी नहीं करना; न्यूनतम शेष राशि बनाए रखना
12. नामांकन सुविधा का उपयोग करें
13. खाता संख्या, एफ. डी. आर., लॉकर संख्या आदि का विवरण अलग से लिख लें।
14. शाखा को पता, टेलीफोन नंबर आदि के परिवर्तन की सूचना दें।
15. डिमांड ड्राफ्ट, फिक्स्ड डिपॉजिट रसीद, चेक लीव (ओं)/बुक, लॉकर की चाबी आदि के नुकसान की सूचना तुरंत शाखा को दें।
16. ब्याज, किश्तों, लॉकर किराया और अन्य बकाया का समय पर भुगतान करें।
17. खाता खोलने के उद्देश्य से किसी ऐसे व्यक्ति का परिचय न दें जिसे आप व्यक्तिगत रूप से नहीं जानते हैं
18. डीमैट खातों में डिलीवरी बुक की सुरक्षित अभिरक्षा सुनिश्चित करें और बुक में कोई खाली हस्ताक्षरित पर्ची न रखें।
19. ग्राहक सेवा की कमी से संबंधित शिकायत एक उचित समय के भीतर दर्ज की जानी चाहिए बशर्ते कि यह प्रासंगिक रिकॉर्ड के संरक्षण की निर्धारित अवधि के भीतर हो।
20. चालू/सक्रिय होने की स्थिति बनाए रखने के लिए नियमित रूप से खाता संचालित करें। यदि आप कुछ समय के लिए खाता नहीं चलाना चाहते हैं तो बैंक को सूचित करें।
21. बार-बार लेनदेन करने के लिए स्थायी निर्देश सुविधा का लाभ उठाएँ।
22. क्रेडिट कार्ड, डेबिट/एटीएम कार्ड की सुरक्षित अभिरक्षा सुनिश्चित करें। जहां भी कार्ड पर हस्ताक्षर अनिवार्य है, वहां इसे बिना हस्ताक्षर के नहीं छोड़ना चाहिए।
23. इंटरनेट बैंकिंग के लिए पासवर्ड और क्रेडिट/डेबिट कार्ड के लिए पिन की गोपनीयता सुनिश्चित करें।
24. ए. टी. एम./डेबिट कार्ड के खो जाने के मामले में, अपने बैंक (बैंक के कॉल सेंटर) को सूचित करें ताकि इसका दुरुपयोग होने से रोका जा सके। जब तक बैंक को सूचित नहीं किया जाता, तब तक ग्राहक किसी भी दुरुपयोग के लिए उत्तरदायी होगा।
25. कभी भी क्रेडिट कार्ड को बिना ध्यान के न छोड़ें। क्रेडिट कार्ड को न मोड़ें।
26. किसी को भी किसी अन्य सुरक्षा जानकारी के लिए खाते का विवरण, पासवर्ड न दें। व्यक्तिगत पहचान संख्या (पिन) याद रखें और इसे नियमित रूप से बदलें।
27. पासवर्ड/पिन के लिए पूछने वाले किसी भी अनधिकृत ईमेल/ईमेल का जवाब न दें।
28. एस. एम. एस. चेतावनी सुविधा का उपयोग करें और मोबाइल नंबर में किसी भी बदलाव को सूचित करें।
29. किसी अन्य साइट या ईमेल से लिंक के माध्यम से बैंक की इंटरनेट बैंकिंग साइट तक पहुंचने से बचें। स्पूफ वेबसाइट से बचने के लिए प्रदर्शित डोमेन नाम को सत्यापित करें।
30. किसी भी इंटरनेट बैंकिंग साइट तक पहुँचने के लिए साइबर कैफे/साझा पीसी का उपयोग न करें।
31. उपयोग में न होने पर पीसी को बंद कर दें।
32. अच्छी प्रथा के रूप में, व्यक्तिगत फ़ायरवॉल सॉफ़्टवेयर और एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर को डेस्कटॉप पर स्थापित किया जाना चाहिए और नवीनतम उपलब्ध अद्यतनों को नियमित रूप से डाउनलोड किया जाना चाहिए। संदेह के मामले में वेबपेज पर ताला प्रतीक/प्रतीक की दो बार जांच करके फिर से पुष्टि करें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कोई भी गोपनीय/संवेदनशील जानकारी दिए जाने से पहले साइट सुरक्षित मोड में चल रही है।
33. इंटरनेट बैंकिंग पासवर्ड नियमित रूप से बदलें। कूटशब्द को वर्णमाला, विशेष वर्ण और संख्या का संयोजन रखें।
34. खिड़की बंद करने से पहले हमेशा इंटरनेट बैंकिंग से लॉग आउट करें। इंटरनेट बैंकिंग लॉगिन आईडी और पासवर्ड दर्ज करने के लिए वर्चुअल कीबोर्ड का उपयोग करें, विशेष रूप से जब अपने पीसी का उपयोग न करें। प्रमुख आघातों को पकड़ने का खतरा हो सकता है।
35. इंटरनेट एक्सप्लोरर ब्राउज़र में आई. डी./पिन न रखें।
36. अपने खाते में किसी भी लेन-देन की जांच के लिए बैंक/पुलिस/किसी अन्य जांच एजेंसी के साथ सहयोग करें
37. सेवाओं में किसी भी तरह की कमी के बारे में बैंक को सूचित करें।
38. जमा और पेंशन खाते के लिए नामांकन अलग से प्रस्तुत करें।
39. सही पैन संख्या/फॉर्म 15जी या 15एच वित्तीय वर्ष की शुरुआत में प्रस्तुत किया जाना है जिससे टी. डी. एस. की सही कटौती की जा सके।
40. खाताधारक को यह सुनिश्चित करना है कि खाते का उपयोग धन शोधन या किसी धोखाधड़ी वाले लेनदेन के लिए नहीं किया जाता है।
41. ग्राहक का दायित्व-बैंक ऋण का उचित उपयोग और समय पर भुगतान।

1. बी. सी. एस. बी. आई. कोड हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित किए जाते हैं।
2. बैंकिंग में प्रौद्योगिकी के उपयोग के बारे में ग्राहकों को शिक्षित करने के लिए विशेष प्रयास किए जाएंगे। बैंक इस उद्देश्य के लिए प्रिंट मीडिया, टेलीविजन, आकाशवाणी का उपयोग करेंगे। ग्राहकों के लिए शाखा स्तर पर लघु प्रशिक्षण कार्यक्रमों की भी व्यवस्था की जाएगी।
3. बैंक विभिन्न शुल्क/सेवा शुल्क और जुर्माना लगाने में ग्राहक को पूरी पारदर्शिता सुनिश्चित करेगा।
4. बैंक एक उचित ग्राहक शिकायत/सहायता केंद्र स्थापित करेगा जो शाखाओं, कॉल सेंटरों, आई. वी. आर., इंटरनेट और मोबाइल जैसे चैनलों में एकीकृत तरीके से काम करता है। कॉल सेंटर में शिकायत प्राप्त करने वाले कर्मियों को निर्णय लेने का अधिकार दिया जाना चाहिए।
5. ग्राहक शिक्षा के लिए विभिन्न प्रौद्योगिकी चैनलों का उपयोग किया जाएगा और सेवा में सुधार के लिए सुझाव एकत्र किए जाएंगे।
6. बैंक ग्राहकों की समस्याओं और शिकायतों को पकड़ने और उन पर नज़र रखने के लिए एक प्रासंगिक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली लागू करेगा।

हम आपकी संतुष्टि के लिए आपकी सेवा करने और हमारी सेवाओं को संरक्षण देने के आपके अनुभव को सुखद बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हालाँकि, यदि आपको लगता है कि हमारी सेवाओं में सुधार की आवश्यकता है और आप अपनी प्रतिक्रिया/शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं तो हम आपके मूल्यवान सुझावों और प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं। हमारा प्रयास आपकी शिकायत को प्रशंसा में बदलने का होगा। हमारी सेवा या उत्पाद के बारे में किसी भी शिकायत के मामले में, मामले को तत्काल निवारण के लिए संबंधित प्रबंधक के संज्ञान में लाया जा सकता है। कृपया शाखा से प्रतिक्रिया/शिकायत पत्र प्राप्त करें या आप हमारी सार्वजनिक डोमेन वेबसाइट से डाउनलोड कर सकते हैं और इसे शाखा को स्वीकृति के बदले जमा कर सकते हैं या इसे ईमेल के माध्यम से भेज सकते हैं

ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली-बैंक ने अपनी वेबसाइट पर शिकायत के ऑनलाइन पंजीकरण के लिए एस. पी. जी. आर. एस. नामक एक लिंक प्रदान किया है। ऑनलाइन शिकायत प्रणाली ग्राहक को शिकायत दर्ज करने, शिकायत की स्थिति पर नज़र रखने और बैंक से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए भी सुविधा प्रदान करेगी।

निवारण न होने की स्थिति में, आप निम्नलिखित से संपर्क कर सकते हैं -

और/या

1. टोल फ्री नंबर 1800-103-0123 या ग्राहक सेवा प्रकोष्ठ, संचालन और सेवा विभाग, यूको बैंक, मुख्य कार्यालय पर ई-मेल आईडी पर कॉल करें hopgr[at]uco[dot]bank[dot]in
2. प्रत्येक क्षेत्रीय कार्यालय में नोडल अधिकारी तैनात
3. यदि शिकायत का उचित समय के भीतर समाधान नहीं किया जाता है, तो संबंधित क्षेत्रीय प्रमुख/सर्कल प्रमुख से संपर्क करें।

हमारा टोल फ्री हेल्पडेस्क नंबर और ऊपर उल्लिखित अन्य अधिकारियों के संपर्क विवरण शाखा सूचना बोर्ड पर प्रदर्शित किए जाते हैं और बैंक की वेबसाइट पर भी उपलब्ध होते हैं

यदि आपके पास निम्नलिखित कारणों से एटीएम से संबंधित शिकायतें हैं:-

1. नकदी नहीं दी गई
2. नकदी का अल्प वितरण
3. खाते से दो बार डेबिट किया गया लेकिन एक बार नकद दिया गया।
4. ए. टी. एम. कार्ड को गैर-हॉट लिस्टिंग में एक बार चोरी/खो गया बताया जाता है

शिकायत को मामले का पूरा विवरण देते हुए उस शाखा को भेजा जा सकता है जहाँ आपका खाता रखा गया है या नामित संपर्क व्यक्ति को भेजा जा सकता है। संपर्क व्यक्ति का पता सभी ए. टी. एम. स्थानों, बैंक शाखा और हमारी वेबसाइट पर विस्थापित है।

हालांकि, यदि शिकायत अनसुलझी रहती है, तो ग्राहक की शिकायतों के लिए मामले का पूरा विवरण देते हुए शिकायत को बैंक के नोडल अधिकारी (महाप्रबंधक) को भेजा जा सकता है।

हम आपकी शिकायत/शिकायत को जल्द से जल्द हल करने का प्रयास करेंगे।

उपरोक्त मशीनरी/चैनल समाप्त होने के बाद, यदि ग्राहक अभी भी संतुष्ट नहीं है, तो वह बैंक के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक को लिख सकता है

अनुक्रमांक	सेवा	आवश्यक दस्तावेज	समय मानदंड (सूचक) (प्रपत्र के पूरा होने के बाद)
1.	एस. बी. खाते खोलना	ए. पहचान प्रमाण के लिए, किसी एक की प्रतिः (i) पासपोर्ट (ii) पैन कार्ड (iii) मतदाता पहचान पत्र (बैंक की संतुष्टि के अधीन) पहचान पत्र (v) ड्राइविंग लाइसेंस (vi) मान्यता प्राप्त सार्वजनिक प्राधिकरण या लोक सेवक से ग्राहक की पहचान और निवास की पुष्टि करते हुए बैंक की संतुष्टि के लिए पत्र (vi) यू. आई. डी. ए. आई. द्वारा जारी आधार कार्ड/पत्र जिसमें नाम, पता और आधार संख्या (जहां लागू हो) पते के प्रमाण के लिए, किसी एक की प्रति: i) बिजली बिल (2) टेलीफोन बिल (3) बैंक खाता विवरण (4) राशन कार्ड (5) मान्यता प्राप्त सार्वजनिक प्राधिकरण से बैंक की संतुष्टि के लिए पत्र (6) नियोक्ता से पत्र (बैंक की संतुष्टि के अधीन) (vii) आधार कार्ड (जहां लागू हो) फोटो	15 मिनट
2	एस. बी. खातों को बंद करना	पासबुक, अप्रयुक्त चेक बुक, एटीएम/डेबिट कार्ड	10 मिनट
3	सावधि जमा खाते खोलना	जैसा कि एसबी खातों में लागू होता है	15 मिनट
4	सावधि जमाओं का भुगतान	मूल एफ. डी. आर./आर. डी. पास बुक	10 मिनट
5	डुप्लिकेट एफ. डी. आर. जारी करना	क्षतिपूर्ति बांड	आधार शाखा द्वारा आवश्यक दस्तावेज़ों के साथ आवेदन-एन की प्राप्ति से 20 मिनट।
6	चालू खाता खोलना	पहचान प्रमाण के लिए किसी एक की प्रति जमा करें (i) पासपोर्ट (ii) पैन कार्ड (iii) मतदाता पहचान पत्र (iv) पहचान पत्र (बैंक की संतुष्टि के अधीन) (v) ड्राइविंग लाइसेंस (vi) मान्यता प्राप्त सार्वजनिक प्राधिकरण या लोक सेवक से ग्राहक की पहचान और निवास का सत्यापन करने वाला पत्र (vi) यू. आई. डी. ए. आई. द्वारा जारी आधार कार्ड/पत्र जिसमें नाम, पता और आधार संख्या (जहां लागू हो) पते के प्रमाण के लिए किसी एक की प्रति जमा करें (i) बिजली बिल (ii) टेलीफोन बिल (iii) बैंक खाता विवरण (iv) राशन कार्ड (v) मान्यता प्राप्त सार्वजनिक प्राधिकरण से बैंक की संतुष्टि के लिए पत्र (vi) नियोक्ता से पत्र (बैंक की संतुष्टि के अधीन) vii) आधार कार्ड (जहां लागू हो) अधिकृत हस्ताक्षरकर्ताओं की तस्वीर परिचय साझेदारी संबंधी चिंता के मामले में साझेदारी विलेख। बोर्ड के प्रस्ताव के साथ कंपनी के मामले में संगठन का ज्ञापन और संगठन का अनुच्छेद।	30 मिनट
7	चालू खाता बंद करना	अप्रयुक्त चेक बुक, एटीएम/डेबिट कार्ड	10 मिनट
8	खातों का हस्तांतरण/खाता संख्या पोर्टेबिलिटी के साथ खातों का हस्तांतरण	किसी भी शाखा यानी हस्तांतरणकर्ता या हस्तांतरणकर्ता शाखा में खाते के हस्तांतरण के लिए अनुरोध पत्र	3 कार्य दिवस
9	नकद की प्राप्ति *-एस. डब्ल्यू. ओ. के माध्यम से-एच/कैशियर के माध्यम से	रु. 25,000/- तक/रु. 25,000/- से अधिक	7 मिनट 15 मिनट
10	नकद का भुगतान *-एस. डब्ल्यू. ओ. के माध्यम से-एच./कैशियर के माध्यम से	रु. 20,000/- तक रु. 25,000/- से अधिक	7 मिनट 15 मिनट
11	पासबुक का अद्यतन/ए/सी का विवरण जारी करना	काउंटर पर	5 मिनट
12	चेक बुक जारी करना-व्यक्तिगत नहीं (10 दिनों के बाद नए ग्राहक के लिए)	आधार शाखा में अनुरोध प्रस्तुत किया जाना है।	10 मिनट 10 कार्य दिवस
13	ए. टी. एम./डेबिट कार्ड जारी करना-व्यक्तिगत नहीं	किसी भी शाखा को प्रस्तुत करने के लिए अनुरोध।	10 मिनट 10 कार्य दिवस
14	इंटरनेट बैंकिंग सेवा सुविधा	आधार शाखा में या ए. टी. एम. के माध्यम से जमा की जाने वाली मांग	7 कार्य दिवस
15	मोबाइल बैंकिंग सुविधा		7 कार्य दिवस
16	प्रेषण-आरटीजीएस/एन. ई. एफ. टी./मसौदा		15 मिनट
17.	मसौदे का भुगतान		7 मिनट
18	चेक का संग्रह-स्थानीय-आउटस्टेशन-राष्ट्रीय समाशोधन		2-3 कार्य दिवस 10-14 कार्य दिवस 7 कार्य दिवस
19	बिलों की सेवानिवृत्ति		20-30 मिनट
20	मृतक के दावे का निपटान	पंजीकृत नामांकन के मामले में-मृत्यु प्रमाण पत्र, उचित रूप से भरे गए दावा प्रपत्र अन्य मामलों में-मृत्यु प्रमाण पत्र, उचित रूप से भरा हुआ दावा प्रपत्र, मुचलका/उत्तराधिकार प्रमाण पत्र के साथ क्षतिपूर्ति बांड (दावा की गई राशि पर निर्भर करता है)	15 कार्य दिवस
21	लॉकर सुविधा जारी करना	उपलब्धता के अधीन। पहचान और पते का प्रमाण। लॉकर समझौता,	30 मिनट
22	भुगतान/स्थायी निर्देश बंद करें		10 मिनट
23	शिकायतों का निवारण-ए. टी. एम./संबंधित-इंटरनेट बैंकिंग सेवा से संबंधित-अन्य		7 कार्य दिवस/48 घंटे / 30 कार्य दिवस

खुदरा ऋण योजना
उत्पाद	दस्तावेजों की आवश्यकता	समय के नियम*
यू. सी. ओ. गृह ऋण	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण (मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि) निवास प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, वेतन प्रमाण पत्र आदि) (आवेदक और सह-आवेदक दोनों) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। निवल मूल्य/साधनों का विवरण (आवेदक; सह-आवेदक; गारंटर) संपत्ति दस्तावेज (बिक्री विलेख, बिक्री का समझौता आदि)	ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक से पूरी जानकारी प्राप्त होने की तारीख से 30 दिनों के भीतर।
यूको टू व्हीलर ऋण	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण (मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि) निवास प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, वेतन प्रमाण पत्र आदि) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। निवल मूल्य/साधनों का विवरण खरीदे जाने वाले वाहन के लिए अधिकृत विक्रेता से उद्धरण। आर. टी. ओ. सेट के साथ ऋण समझौता।	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको कार ऋण	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाणः मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि (व्यक्तिगत उधारकर्ता के मामले में) निगमन का प्रमाण पत्र, संघ के लेख, संघ का ज्ञापन, पैन कार्ड आदि (फर्मों या व्यावसायिक इकाइयों के मामले में) निवास/पते का प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, बिक्री कर विवरणी आदि) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। निवल मूल्य/साधनों का विवरण (आवेदक; सह-आवेदक; गारंटर) खरीदे जाने वाले वाहन के लिए अधिकृत विक्रेता से उद्धरण। आर. टी. ओ. सेट के साथ ऋण समझौता।	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको शिक्षा ऋण	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण (मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि) निवास प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, वेतन प्रमाण पत्र आदि) (आवेदक और सह-आवेदक दोनों) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। निवल मूल्य/साधनों का विवरण (आवेदक; सह-आवेदक; गारंटर) शिक्षा का प्रमाण (दसवीं, बारहवीं, यूजी/पीजी आदि का मार्कशीट/डिग्री प्रमाण पत्र, जैसा लागू हो) प्रवेश के लिए योग्यता परीक्षा उत्तीर्ण करने वाले दस्तावेज। सुरक्षित प्रवेश की पुष्टि करने वाला चयन पत्र/पत्र। शुल्क संरचना और अनुसूचित खर्चों के साथ प्रवेश की मांग करने वाले संस्थान से विवरण/पत्र। सह-आवेदक/माता-पिता के अधिवास प्रमाण का स्थान सह-आवेदक/माता-पिता के अधिवास प्रमाण का स्थान	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 15 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको कैश (व्यक्तिगत ऋण)	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण (मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि) निवास प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (सभी कटौती, आई. टी. रिटर्न आदि को दर्शाती नवीनतम वेतन पर्ची) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। निवल मूल्य/साधनों का विवरण। ई. एम. आई. के लिए वेतन कटौती स्वीकार करने वाले नियोक्ता का पत्र यह कहते हुए कि कर्मचारी का वेतन अन्य बैंक के माध्यम से नहीं भेजा जाएगा और हस्तांतरण के मामले में वह शाखा से मंजूरी प्रमाण पत्र की मांग करेगा। संपत्ति दस्तावेज (बिक्री विलेख, संपत्ति कर आदि) [ऋण की मात्रा के अनुसार यदि संपार्श्विक प्रतिभूति के रूप में पेश किया जाता है]	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको संपत्ति ऋण (बंधक ऋण)	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण (मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि) निवास प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, वेतन प्रमाण पत्र आदि) (आवेदक और सह-आवेदक दोनों) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। निवल मूल्य/साधनों का विवरण (आवेदक; सह-आवेदक) संपत्ति दस्तावेज (बिक्री विलेख, संपत्ति कर आदि)	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको स्वाभिमान (वरिष्ठ नागरिकों के लिए रिवर्स मॉर्गेज लोन)	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण (मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि) निवास प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। निवल मूल्य/साधनों का विवरण (आवेदक; सह-आवेदक; गारंटर) संपत्ति दस्तावेज (बिक्री विलेख, संपत्ति कर आदि)	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको प्रतिभूतियाँ	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण (मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि) निवास प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, वेतन प्रमाण पत्र आदि) (आवेदक और सह-आवेदक दोनों) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। मूल सुरक्षा धारक दस्तावेज (एन. एस. सी., के. वी. पी., एल. आई. सी. नीति आदि) बैंक की संपत्ति के नाम पर प्रतिभूति की प्रतिज्ञा/प्रत्यायोजन/हस्तांतरण के लिए अनिवार्य प्रपत्र।	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको पेंशनभोगी ऋण	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण (मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि) निवास प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) निवल मूल्य/साधनों का विवरण (आवेदक; सह-आवेदक; गारंटर) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। पेंशनभोगियों की ओर से बैंक को अथॉरिटी का अपरिवर्तनीय पत्र जो बैंक को खाते में जमा पेंशन राशि से किश्तों की वसूली के लिए अधिकृत करता है।	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको खरीदार	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण (मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि) निवास प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, वेतन प्रमाण पत्र आदि) (आवेदक और सह-आवेदक दोनों) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। निवल मूल्य/साधनों का विवरण (आवेदक; सह-आवेदक; गारंटर) खरीदने के इरादे से के लिए अधिकृत विक्रेता से उद्धरण।	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको गोल्ड लोन	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाण: मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि (व्यक्तिगत उधारकर्ता के मामले में) निगमन का प्रमाण पत्र, संघ के लेख, संघ का ज्ञापन, पैन कार्ड आदि (फर्मों या व्यावसायिक इकाइयों के मामले में) निवास/पते का प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) कृषि संपत्ति दस्तावेज (बिक्री विलेख; संपत्ति पासबुक आदि) [कृषि ऋण के मामले में लागू]
यूको सीए ऋण	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाणः मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि (व्यक्तिगत उधारकर्ता के मामले में) निगमन का प्रमाण पत्र, संघ के लेख, संघ का ज्ञापन, पैन कार्ड आदि (फर्मों या व्यावसायिक इकाइयों के मामले में) निवास/पते का प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, बिक्री कर विवरणी आदि) इंस्टीट्यूट ऑफ चार्टर्ड अकाउंटेंट्स (आई. सी. ए. आई.) के साथ पंजीकरण का प्रमाण पत्र और अभ्यास को पूरा करने के लिए वैध प्रमाण पत्र/लाइसेंस भी। पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। फर्मों की पिछले तीन वर्षों की तुलन-पत्र और बिक्री कर/आयकर विवरणी। निवल मूल्य/साधनों का विवरण (आवेदक; सह-आवेदक; गारंटर) संपत्ति दस्तावेज (बिक्री विलेख, बिक्री का समझौता, आदि) [जैसा कि लागू हो]	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यूको डॉक्टर	हाल की तस्वीर के साथ विधिवत भरा गया ऋण आवेदन पत्र। पहचान/आयु प्रमाणः मतदाता पहचान पत्र, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस आदि (व्यक्तिगत उधारकर्ता के मामले में) निगमन का प्रमाण पत्र, संघ के लेख, संघ का ज्ञापन, पैन कार्ड आदि (चिकित्सा इकाइयों के मामले में) निवास/पते का प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, बिक्री कर विवरणी आदि) चिकित्सा के क्षेत्र में मान्यता प्राप्त डिग्री प्रमाण पत्र जैसे एमबीबीएस/बीएएमएस/बीडीएस/बीएचएमएस आदि पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। फर्मों की पिछले तीन वर्षों की तुलन-पत्र और बिक्री कर/आयकर विवरणी। अगले दो वर्षों के लिए फर्मों की अनुमानित तुलन-पत्र। निवल मूल्य/साधनों का विवरण (आवेदक; सह-आवेदक; गारंटर) संपत्ति दस्तावेज (बिक्री विलेख, बिक्री का समझौता, आदि) [जैसा कि लागू हो]	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।
यू. सी. ओ. कॉर्पोरेट गृह ऋण	ऋण आवेदन पत्र विधिवत भरा जाता है। पहचान प्रमाण (निगमन का प्रमाण पत्र, संघ के लेख, संघ का ज्ञापन, पैन कार्ड आदि) पता प्रमाण (बिजली बिल, टेलीफोन बिल, संपत्ति कर आदि) आय का प्रमाण (आई. टी. विवरणी, मूल्यांकन आदेश, बिक्री कर विवरणी आदि) पिछले छह महीनों का बैंक विवरण। फर्मों की पिछले तीन वर्षों की तुलन-पत्र और बिक्री कर/आयकर विवरणी। निवल मूल्य/साधनों का विवरण (फर्म; निदेशक; गारंटर) संपत्ति दस्तावेज (बिक्री विलेख, बिक्री का समझौता, आदि) [जैसा कि लागू हो] मौजूदा बैंकरों से एन. ओ. सी.	पूर्ण प्राप्ति की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक की जानकारी।

नोटः-समय मानदंड ऋण आवेदन से संबंधित आवेदक से पूरी जानकारी प्राप्त होने की तारीख से अधिकतम 90 दिनों तक मंजूरी प्राधिकरण के स्तर के अनुसार परिवर्तन के अधीन हैं।

1. सरकारी व्यवसाय-उत्पाद/सेवाएँ

(चुनिंदा शाखाओं में उपलब्ध)

वरिष्ठ नागरिक बचत योजना, 2004
		ऐसे सेवानिवृत्ति लाभों के वितरण की तारीख का प्रमाण नियोक्ता से एक प्रमाण पत्र के साथ जो सेवानिवृत्ति पर सेवानिवृत्ति के तथ्य को दर्शाता है या अन्यथा, सेवानिवृत्ति लाभ, आयोजित रोजगार और ऐसी अवधि नियोक्ता के साथ रोजगार आवेदन पत्र के साथ संलग्न किया जाना है। फॉर्म ए-आवेदन पत्र फॉर्म बी-कार्यकाल का विस्तार फॉर्म सी-नामांकन प्रपत्र फॉर्म ई-ए/सी का समापन फॉर्म एफ-परिपक्वता से पहले किसी जमाकर्ता की मृत्यु फॉर्म जी-एक शाखा से दूसरी शाखा में खाते का स्थानांतरण			A/c खोलेंः 25-30 मिनट जमा के लिएः 10-12 मिनट ए/सी समापनः 25-30 मिनट (औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन)
भारतीय रिज़र्व बैंक 8 प्रतिशत बचत (कर योग्य) बांड, 2003
		आवेदन : i. बॉन्ड के लिए आवेदन प्रपत्र 'ए' में या किसी अन्य रूप में किए जा सकते हैं, जिसमें आवेदक की राशि और पूरा नाम और पता स्पष्ट रूप से लिखा हो। ii. आवेदनों के साथ नकद/ड्राफ्ट/चेक के रूप में आवश्यक भुगतान होना चाहिए। iii. जिन आवेदकों ने आयकर अधिनियम, 1961 के प्रासंगिक प्रावधानों के तहत कर से छूट प्राप्त की है, वे आवेदन में (प्रपत्र 'ए' में) उस आशय की घोषणा करेंगे और आयकर प्राधिकरणों से प्राप्त प्रमाण पत्र की एक सही प्रति जमा करेंगे।			A/c ओपनः 25-30 मिनट जमा के लिएः 10-12 मिनट ए/सी समापनः 25-30 मिनट (औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन)
सार्वजनिक भविष्य निधि योजना-1968
		1. आवेदन व्यक्ति द्वारा अपने नाम के साथ-साथ नाबालिग की ओर से भी किया जा सकता है। एच. यू. एफ. द्वारा खाता खोलने की अनुमति नहीं है। 2. इस योजना की अवधि 15 वर्ष है। इसके बाद इसे 5 साल के 1 या अधिक ब्लॉक के लिए बढ़ाया जा सकता है। 3. एक वित्तीय वर्ष के लिए न्यूनतम निवेश रु. 500.00 है (इसके बाद रु. 500.00 के गुणक में), जो अधिकतम रु. 1 लाख के अधीन है। इसे एकमुश्त या अधिकतम 12 किश्तों में जमा किया जा सकता है 4. पी. एफ. जमा पर ब्याज कर योग्य नहीं है। आयु खाते के आधार पर ऋण और निकासी की अनुमति है 5. यदि कोई ग्राहक किसी विशेष वित्तीय वर्ष के दौरान निवेश करने की स्थिति में नहीं है, तो सदस्यता के बकाया के साथ प्रति वर्ष ₹1 के भुगतान पर खाते को पुनर्जीवित किया जा सकता है।			A/c 25-30 मिनट ऋण/निकासी की प्रक्रिया के लिएः 25-30 मिनट (औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन)
पेंशन
		जीवन प्रमाण पत्र, गैर-रोजगार प्रमाण पत्र, पुनः रोजगार प्रमाण पत्र, पुनर्विवाह/विवाह प्रमाण पत्र, अतिरिक्त भुगतान की वापसी के लिए उपक्रम और कोई अन्य प्रमाण पत्र जो समय-समय पर निर्धारित किया जा सकता है। शाखा पी. ओ. के वितरणकर्ता के हिस्से में नमूना हस्ताक्षर/अंगूठे की छाप भी प्राप्त करती है।			ए/सी खोलने के लिएः 30 मिनट * मार्च महीने के लिए पेंशन को छोड़कर, महीने के अंतिम 4 कार्य दिवसों में हर महीने पेंशन वितरित की जाएगी, जो अप्रैल के पहले कार्य दिवस को या उसके बाद जमा की जाएगी। पेंशन के भुगतान में देरी के लिए, बैंक को देरी की अवधि के लिए बैंक दर + 2 प्रतिशत की दर से ब्याज का भुगतान करना होगा। *औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन
दस्तावेज़ की ई-मुद्रांकन (गैर-न्यायिक शुल्क का भुगतान)
		दस्तावेज़ों की ई-मुद्रांकन के लिए ग्राहक को आई. एच. पी. आई. सी. आई. एफ. ए. एम. प्रपत्र भरना होगा। राशि का भुगतान नकद, डिमांड ड्राफ्ट, पे ऑर्डर, हस्तांतरण, आरटीजीएस और एनईएफटी के माध्यम से किया जा सकता है।			यह सुविधा निर्दिष्ट शाखाओं में उपलब्ध है और स्टाम्प शुल्क राशि जमा करने के तुरंत बाद ग्राहक को विशिष्ट संख्या के साथ एक रसीद प्रदान की जाएगी। समय मानक 20 से 25 मिनट है * * औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीनs
वैट का ई-भुगतान
		यह सुविधा केवल संबंधित राज्य के वाणिज्यिक कर विभाग में पंजीकृत बैंक और टी. आई. एन. धारकों के खाताधारकों के लिए उपलब्ध है।			वास्तविक समय के आधार पर। एक बार ग्राहक खाते से डेबिट होने के बाद, सरकारी वेबसाइट पर लेनदेन पूरा हो जाता है और कर को सरकार को किए गए भुगतान के रूप में माना जाएगा। रात 8 बजे के बाद भुगतान की गई राशि को अगले दिन के भुगतान के लिए माना जाएगा।
प्रत्यक्ष करों का संग्रह-ऑन-लाइन कर लेखा प्रणाली (ओल्टास)
		चालान का मुख्य हिस्सा और करदाता के काउंटरफॉइल फॉर्म को ठीक से भरा जाना चाहिए और उस राशि और खाते का प्रमुख हिस्सा जिसमें राशि को सही ढंग से दर्ज करने के लिए गिना/जमा किया जाना है। स्थायी खाता संख्या (पैन) या कर कटौती खाता संख्या (टी. ए. एन.), करदाता का नाम और पता, मूल्यांकन वर्ष और भुगतान की प्रकृति और प्रकार का विवरण ठीक से भरा जाना है। राशि को शब्दों और आंकड़ों दोनों में सही ढंग से लिखा जाना चाहिए			चालान के भौतिक भुगतान के लिएः 15-20 मिनट ई-भुगतान के लिएः वास्तविक समय के आधार पर। एक बार ग्राहक खाते से डेबिट होने के बाद, सरकारी वेबसाइट पर लेनदेन पूरा हो जाता है और कर को सरकार को किए गए भुगतान के रूप में माना जाएगा। रात 8 बजे के बाद भुगतान की गई राशि को अगले दिन के भुगतान के लिए माना जाएगा। *औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन
Collection of Indirect Taxes - Electronic उत्पाद शुल्क और सेवा कर में लेखा प्रणाली (ई. ए. एस. आई. एस. टी.)
		चालान के मुख्य हिस्से और करदाता के काउंटरफॉइल फॉर्म को ठीक से भरा जाना चाहिए और उस राशि और खाते के प्रमुख शीर्ष को जिसमें राशि का लेखा/जमा किया जाना है, उसमें सही ढंग से दर्ज किया जाना चाहिए। निर्धारिती कोड, करदाता का नाम और पता, भुगतान की प्रकृति और प्रकार का विवरण ठीक से भरा जाना चाहिए। राशि को शब्दों और आकृतियों दोनों में सही ढंग से लिखा जाना चाहिए।			चालान के भौतिक भुगतान के लिएः 15-20 मिनट ई-भुगतान के लिएः वास्तविक समय के आधार पर। एक बार ग्राहक खाते से डेबिट होने के बाद, सरकारी वेबसाइट पर लेनदेन पूरा हो जाता है और कर को सरकार को किए गए भुगतान के रूप में माना जाएगा। रात 8 बजे के बाद भुगतान की गई राशि को अगले दिन के भुगतान के लिए माना जाएगा। *औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन

अंतर्राष्ट्रीय बैंकिंग-उत्पाद/सेवाएँ
उत्पाद	आवश्यक दस्तावेज	समय मानदंड
व्यापारी निर्यात विभिन्न अवधि पर वस्तुओं और सेवाओं के निर्यात से संबंधित दस्तावेजों को संभालना (दृश्य/उपयोग) ऋण पत्र के तहत निर्यात बिलों पर बातचीत खरीदारों से खरीद आदेश के साथ निर्यात बिलों की खरीद संग्रह के आधार पर निर्यात बिलों को संभालना	निर्यातक से निर्यात बिलों को संभालने का अनुरोध क्रेडिट का मूल निर्यात पत्र, यदि बिल एल. सी. के तहत है वस्तुओं के शीर्षक के लिए दस्तावेज़। लेडिंग/एयरवे बिल आदि के परक्राम्य बिल का पूरा सेट। सीमा शुल्क/एस. डी. एफ. प्रपत्र/जी. आर. प्रपत्र/पी. पी. प्रपत्र/सोफ्टेक्स प्रपत्र द्वारा स्वीकृत शिपिंग बिल (2 प्रतियां) अन्य दस्तावेज (जैसे) बिल ऑफ एक्सचेंज/पैकिंग लिस्ट/निरीक्षण प्रमाण पत्र/बीमा प्रमाण पत्र आदि) खरीदार/निर्यात ऋण पत्र की आवश्यकता के अनुसार। बिलों के अग्रिम भुगतान के मामले में मूल एफ. आई. आर. सी.।	लेन-देन की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए आम तौर पर बिल की प्राप्ति के लगभग 4 घंटे बाद।
भारत में आयात भारत में सभी आयात क्रेडिट पत्र खोलने/आयात बिलों के भुगतान के समय लागू फेमा प्रावधानों और विदेश व्यापार नीति के अधीन हैं।	ऋण पत्र के खुलने के समय लेटर ऑफ क्रेडिट खोलने के लिए आवेदन अनुलग्नक (चाहे ओ. जी. एल./लाइसेंस के तहत हो) समर्थन अनुबंध आई. ई. कोड नं. आयात लाइसेंस (विनिमय) प्रतिलिपि को नियंत्रित करें), यदि लागू हो। ऋण पत्र के तहत या ऋण पत्र के बाहर के आयात बिलों के सेवानिवृत्त होने के समय आयात पर विदेशी मुद्रा की बिक्री के लिए आवेदन (फॉर्म अल) समर्थन अनुबंध। आई. ई. कोड नं. आयात लाइसेंस (विनिमय नियंत्रण प्रति), यदि लागू हो। ऋण पत्र के तहत आयात बिलों की सेवानिवृत्ति के समय आयात पर विदेशी मुद्रा की बिक्री के लिए आवेदन (फॉर्म अल) पार्टी द्वारा पहले से प्राप्त उपयोग दस्तावेजों/वस्तुओं के मामले में प्रवेश पत्र सेवानिवृत्त होने के समय संग्रह के तहत आयात बिल आयातक का अनुरोध है कि आयात बिलों को संभालें आयातित वस्तुओं/सेवाओं के चालान वस्तुओं के शीर्षक के लिए दस्तावेज़। लेडिंग/एयरवे बिल आदि के परक्राम्य बिल का पूरा सेट। अन्य दस्तावेज जैसे। विनिमय का बिल / पैकिंग सूची/निरीक्षण प्रमाणपत्र/बीमा प्रमाणपत्र आदि), निर्धारित राशि से अधिक के लिए अग्रिम भुगतान के मामले में बैंक गारंटी, विदेशी आपूर्तिकर्ता पर क्रेडिट रिपोर्ट ए. एल. फॉर्म विधिवत भरा गया प्रवेश पत्र (विनिमय नियंत्रण प्रति), यदि पक्ष द्वारा पहले ही प्राप्त कर लिया गया है।	क्रेडिट पत्र का उद्घाटन-सभी मामलों में पूर्ण दस्तावेजों की प्राप्ति के 1 दिन बाद (विदेशी आपूर्तिकर्ता/विक्रेता के बारे में संतोषजनक क्रेडिट रिपोर्ट की उपलब्धता के अधीन) आयात बिलों की सेवानिवृत्ति- उसी दिन प्राप्त होने पर दोपहर 3 बजे तक के दस्तावेज़।
विदेशी मुद्रा में देय उपकरणों का संग्रह और छोटे मूल्य के उपकरणों के लिए तत्काल ऋण विदेशी मुद्रा उपकरण एकत्र करना और बचत या चालू खाता रखने वाले बैंक के खाताधारकों को तत्काल ऋण प्रदान करना।	विदेशी मुद्रा चेक के लिए भुगतान पर्ची (अमेरिकी डॉलर में अंकित विदेशी मुद्रा चेक/उपकरण हमारे द्वारा एकत्र नहीं किए जाते हैं) चेक संग्रह के लिए क्षतिपूर्ति प्रपत्र	बैंक द्वारा धन प्राप्त होने के 21 कार्य दिवसों के बाद चेक का संग्रह। तत्काल क्रेडिट उसी दिन जी. बी. पी./ई. यू. आर./जे. पी. वाई./ए. यू. डी./सी. ए. डी. चेक/उपकरण (15,000/- रुपये तक सीमित), अनुरोध के पूर्ण होने के अधीन
भारत में लाभार्थियों के लिए विदेशी आंतरिक प्रेषण विदेशी आंतरिक प्रेषण की निम्नलिखित व्यवस्थाएँ/तरीके हैंः स्विफ्ट हस्तांतरण/डिमांड ड्राफ्ट/चेक (यू. एस. डी. को छोड़कर)/मुद्रा नोट आदि के माध्यम से प्रेषण। निम्नलिखित सेवा प्रदाताओं के साथ धन अंतरण सेवा योजना के तहत प्रेषणः वेस्टर्न यूनियन के लिए वीज़मैन फॉरेक्स लिमिटेड उपरोक्त व्यवस्थाएँ आर. बी. आई. के प्रमुख परिपत्र संख्या 5,13 के अधीन हैं। 14/2011-12 दिनांक 1 जुलाई, 2011 समय-समय पर संशोधित किया जाता है। विदेशों से विदेशी मुद्रा और भारतीय रुपये में प्रेषण/भुगतान प्राप्त करने की सुविधाएं। विभिन्न उद्देश्यों के लिए प्रेषण की सुविधा प्रदान करना। पारिवारिक रखरखाव/निवासी और अनिवासी खातों में जमा/वस्तुओं और सेवाओं के निर्यात आदि के लिए अग्रिम।		त्वरित प्रेषणः मूल्य तिथि का अगला कार्य दिवस, केंद्र समय क्षेत्र के प्रेषण पर निर्भर करता है। मुद्रा नोटों का नगदीकरण। ट्रेवेलर चेकः केवल चयनित शाखाओं के माध्यम से लगभग 30 मिनट। मांग मसौदों के लिए-मांग पर देय (शाखा में लिखत जमा करने की तारीख से तीसरे दिन) धन अंतरण सेवा योजनाः लगभग 30 मिनट। यह शाखा से शाखा में थोड़ा भिन्न हो सकता है।
निवासी के लिए विदेशी बाहरी प्रेषण भारत का निवासी भारत के बाहर रहने वाले लाभार्थी के पक्ष में विदेशी मुद्रा राशि भेज सकता है। हमारी विदेशी मुद्रा अधिकृत शाखाओं के माध्यम से सभी ग्राहकों को सेवाएं वास्तविक समय के आधार पर विनिमय दरें।	प्रेषक/प्रेषण की मुद्रा/प्रेषण की राशि/मूल्य तिथि/लाभार्थी का खाता संख्या/लाभार्थी का नाम/प्रेषण का उद्देश्य/धन प्रपत्र प्राप्त करना/के. वाई. सी. दस्तावेज आदि के बारे में स्पष्ट और पूर्ण जानकारी और निर्देश, आंतरिक प्रेषण की प्रकृति के आधार पर। फेमा/बैंक के दिशानिर्देशों के अनुसार निर्धारित प्रपत्र पर आवेदन, सभी मामलों में विधिवत पूरा किया गया और हस्ताक्षरित किया गया। 5, 000 अमरीकी डॉलर या उससे अधिक के लेन-देन के लिए प्रपत्र ए2 और 5,000 अमरीकी डॉलर या उससे कम के लेन-देन के लिए आवेदन घोषणा प्रपत्र (संशोधित ए2 प्रपत्र) फेमा/रिजर्व बैंक/बैंक के दिशानिर्देशों के तहत दिशानिर्देशों के अनुसार घोषणा/अन्य आवश्यक दस्तावेज। गैर-खाताधारकों के मामले में के. वाई. सी. दस्तावेजों को पूरा करना।	1 दिन * औपचारिकताओं की पूर्ति और खाते में पर्याप्त जमा राशि के अधीन।

ऋण योजना (बैंक विशिष्ट)
कृषि ऋण योजना
1	कृषि कार्ड (किसान क्रेडिट कार्ड) के तहत वित्तपोषण के लिए योजना	500 रुपये तक के सभी कृषि ऋणों के लिए सरलीकृत समग्र ऋण दस्तावेज। एक लाख हाइपोथेकेशन समझौता	1 लाख रुपये तक-एक सप्ताह 1 लाख रुपये से अधिक और 20 लाख रुपये तक-4 सप्ताह 20 लाख रुपये से अधिक-6 से 8 सप्ताह औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन
	किसानों को राष्ट्रीय बचत प्रमाणपत्र/सावधि जमा रसीदें और किसान विकास पत्र। किसानों को सोने के कपड़ों/आभूषण विक्रेताओं के खिलाफ ऋण विपणन का उत्पादन करें ( ऋण योजनाएं) कृषि मशीनीकरण योजना-कृषि मशीनरी की खरीद और ट्रैक्टरों और बिजली की वस्तुओं की मरम्मत/नवीनीकरण के लिए वित्तपोषण। सेकंड हैंड ट्रैक्टर की खरीद के लिए किसानों को वित्तपोषित करने की योजना स्व-चालित कंबाइन हार्वेस्टर के वित्तपोषण के लिए योजना। ट्रकों की खरीद के लिए किसानों के वित्तपोषण के लिए योजना, अन्य परिवहन वाहन भी। लघु सिंचाई के वित्तपोषण के लिए योजना। बागवानी (फल, फूल और सब्जियाँ) और वृक्षारोपण फसलों के विकास के वित्तपोषण के लिए योजना। कृषि क्लीनिक और कृषि व्यवसाय केंद्रों (ए. सी. ए. बी. सी.) की स्थापना के लिए कृषि स्नातकों के वित्तपोषण के लिए योजना कृषि उद्देश्य के लिए भूमि की खरीद के लिए किसानों के वित्तपोषण के लिए योजना कृषि स्नातकों को भूमि की खरीद और कृषि गतिविधियों के लिए वित्तीय सहायता के लिए योजना। मशरूम की खेती के वित्तपोषण के लिए योजना जैव गैस इकाइयों की स्थापना के वित्तपोषण के लिए योजना। मुर्गी पालन के वित्तपोषण के लिए योजना डेयरी विकास कार्यक्रम के वित्तपोषण के लिए योजना। मत्स्य पालन विकास के वित्तपोषण के लिए योजना। सुग्गर विकास के वित्तपोषण के लिए योजना। पशुओं द्वारा खींचे जाने वाले वाहनों यानी गाड़ियों और ड्राफ्ट पशुओं की खरीद के वित्तपोषण के लिए योजना। कृषि (मधुमक्खी पालन) के वित्तपोषण के लिए योजना और रेशम उत्पादन के वित्तपोषण के लिए योजना हरित गृहों के वित्तपोषण के लिए योजना जनरल क्रेडिट कार्ड (जीसीसी)	लागू होने के अनुसार सीमा निवेश का न्यूनतम 15 प्रतिशत मानक के अनुसार भूमि की गारंटी/बंधक सीमा 15 प्रतिशत जहां भी लागू हो, भूमि का बंधक स्वामित्व/खेती के अधिकार स्थापित करने वाले दस्तावेजों की प्रतियाँ न्यूनतम मार्जिन 5 से 15 प्रतिशत	100 लाख रुपये से अधिक और 100 करोड़ रुपये तक-6 से 7 सप्ताह 100 करोड़ रुपये से अधिक-8-9 सप्ताह औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन 10 लाख-2 दिनों तक 10 लाख रुपये से अधिक-3 से 4 दिन औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन 1-2 सप्ताह 4 से 5 सप्ताह औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन) 4 से 5 सप्ताह औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन 4 से 5 सप्ताह औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन सात कार्य दिवस 1 लाख-1 सप्ताह तक 1 लाख रुपये से अधिक और 5 लाख-3 सप्ताह तक 5 लाख रुपये से अधिक-4 से 6 सप्ताह औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन 5 लाख रुपये तक-4 सप्ताह तक 5 लाख रुपये से अधिक-6 सप्ताह 10 लाख रुपये तक-2 से 4 सप्ताह औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन 1 लाख रुपये तक-1 सप्ताह 1 लाख रुपये से अधिक और 5 लाख रुपये तक-3 सप्ताह 5 लाख रुपये से अधिक-4 से 6 सप्ताह औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन ऋण की राशि और उधारकर्ताओं द्वारा औपचारिकताओं की पूर्ति के आधार पर 2 से 4 सप्ताह 1 लाख रुपये तक-2 से 4 सप्ताह 1 लाख रुपये से अधिक और 20 लाख रुपये तक-6 सप्ताह 20 लाख रुपये से अधिक-8 सप्ताह औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन। ऋण की राशि और उधारकर्ताओं द्वारा औपचारिकताओं की पूर्ति के आधार पर 2 से 4 सप्ताह ऋण की राशि और उधारकर्ताओं द्वारा औपचारिकताओं की पूर्ति के आधार पर 4 से 8 सप्ताह 7 कार्य दिवस

एमएसएमई क्रेडिट योजना
सूक्ष्म और लघु उद्यमों के वित्तपोषण के लिए योजनाएं व्यापार वित्त सुपर ट्रेड पेशेवर योग्य चिकित्सा व्यवसायियों के वित्तपोषण के लिए योजना ग्रामीण क्षेत्रों में योग्य चिकित्सा व्यवसायियों के वित्तपोषण के लिए ग्रामीण चिकित्सक योजना।	पहचान का प्रमाण निवास का प्रमाण व्यवसाय के पते का प्रमाण समझौता ज्ञापन और संगठन का अनुच्छेद/भागीदारों का साझेदारी विलेख आदि।’ नवीनतम आयकर विवरणी के साथ प्रवर्तकों और गारंटरों की परिसंपत्तियाँ और देनदारियाँ। किराया समझौता (यदि व्यावसायिक परिसर किराए पर है) और प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड से मंजूरी, यदि लागू हो। एस. आई. पंजीकरण प्रमाण पत्र जहां लागू हो। इकाई का विवरण (कंपनी में प्रवर्तकों, अन्य निदेशकों के नाम, की जा रही गतिविधि, सभी कार्यालयों और संयंत्रों के पते, शेयरधारिता पैटर्न आदि) (25 लाख रुपये से अधिक के जोखिम वाले मामलों के लिए लागू) प्राथमिक और संपार्श्विक प्रतिभूतियों के रूप में दी जा रही सभी संपत्तियों के पट्टा विलेखों/स्वामित्व विलेखों की फोटोकॉपी, यदि आयकर/बिक्री कर विवरणी आदि के साथ इकाइयों की पिछले तीन वर्षों की तुलन-पत्र (2 लाख रुपये और उससे अधिक के सभी मामलों के लिए लागू)। हालांकि, 25 लाख रुपये की निधि आधारित सीमा से कम के मामलों के लिए गैर-लेखापरीक्षित तुलनपत्र स्वीकार किए जा सकते हैं। 25 लाख रुपये और उससे अधिक के मामलों में लेखा परीक्षित बैलेंस शीट अनिवार्य है। कार्यशील पूंजी सीमा के मामले में अगले दो वर्षों के लिए और सावधि ऋण के मामले में ऋण की अवधि के लिए अनुमानित तुलनपत्र (2 लाख रुपये और उससे अधिक के सभी मामलों के लिए) एसोसिएट समूह की कंपनियों की पिछले तीन वर्षों की बैलेंस शीट, यदि कोई हो (25 लाख रुपये से अधिक के जोखिम वाले मामलों के लिए लागू) परियोजना रिपोर्ट (प्रस्तावित परियोजना के लिए यदि अवधि के वित्तपोषण की आवश्यकता हो) जिसमें अधिग्रहित की जाने वाली मशीनरी का विवरण, जिनसे अधिग्रहित किया जाना है, कीमत, आपूर्तिकर्ताओं के नाम जैसे मशीनों की क्षमता, अनुमानित क्षमता उपयोग, उत्पादन, बिक्री, अनुमानित लाभ और हानि और प्रस्तावित ऋण का भुगतान होने तक अगले 7 से 8 वर्षों के लिए तुलनपत्र, श्रम, नियुक्त किए जाने वाले कर्मचारियों का विवरण, ऐसे वित्तीय विवरणों की धारणा के आधार आदि शामिल हैं। (25 लाख रुपये से अधिक के जोखिम वाले मामलों के लिए लागू) यदि लागू हो तो विनिर्माण प्रक्रिया, कंपनी में अधिकारियों की प्रमुख प्रोफ़ाइल, उपयोग किए गए कच्चे और उनके आपूर्तिकर्ताओं के बारे में कोई भी समझौता और विवरण (खरीदारों के बारे में विवरण, प्रमुख प्रतियोगियों के बारे में विवरण और उनके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कंपनी की ताकत और कमजोरी आदि) (25 लाख रुपये से अधिक के जोखिम वाले मामलों के लिए लागू) आई. ए. टी. ए. के साथ पंजीकरण का प्रमाणपत्र। महीनेवार प्राप्तियों (मात्रा और मूल्य दोनों), उत्पादन (मात्रा और मूल्य), स्वदेशी कच्चा (गुणवत्ता और मूल्य), प्रक्रिया में स्टॉक का मूल्य, तैयार (मात्रा और मूल्य), देनदार, लेनदारों के बैंक के खाते की समीक्षा कार्यशील पूंजी सीमा, सावधि ऋण सीमा, छूट वाले बिलों के लिए बकाया (25 लाख रुपये से अधिक के जोखिम वाले मामलों के लिए लागू) *अल्पसंख्यकों का प्रमाण दस्तावेजों की उपरोक्त सूची केवल सूचक है और विस्तृत नहीं है, और विभिन्न स्थानों पर विशिष्ट गतिविधि की स्थानीय आवश्यकताओं के आधार पर आवश्यकता के अनुसार जोड़ा जा सकता है।	1 लाख रुपये तक-1 सप्ताह 1 लाख रुपये से अधिक और 5 लाख रुपये तक-2 सप्ताह * 5 लाख रुपये से अधिक और 20 लाख रुपये तक-3 सप्ताह * 20 लाख रुपये से अधिक और 50 लाख रुपये तक-4 सप्ताह * 50 लाख रुपये से अधिक और 100 लाख रुपये तक-5 से 6 सप्ताह * 100 लाख रुपये से अधिक और 100 करोड़ रुपये तक-6 से 7 सप्ताह 100 करोड़ रुपये से अधिक 8-9 सप्ताह * औपचारिकताओं की पूर्ति के अधीन